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內(nèi)容簡介

　　電子商務近來得到了迅猛的發(fā)展。如何建立現(xiàn)代電子商務物流管理體系，使其與網(wǎng)上交易的程序相適應，并對電子商務的進一步成熟和發(fā)展起到一個促進作用，已成為電子商務時代的當務之急。本書共分為八章，主要闡述了電子商務的基本功能與發(fā)展、電子商務物流的特點與內(nèi)容、電子商務物流系統(tǒng)、電子商務物流中的客戶服務、電子商務與供應鏈，并對B2B和B2C電子商務物流分別進行闡述，最后論述了電子商務中的逆向物流，并對電子商務物流未來的發(fā)展做了一些預測及展望等。本書在一些章節(jié)里對中國電子商務物流的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向也作了一定探索性的描述。本書可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學用書，也可作為電子商務與物流理論研究者和實際工作者的閱讀參考書。在本書的編寫過程中，作者參閱了國外許多電子商務與物流方面的著作和教材，并借用了部分資料，在此特作說明。

作者簡介

暫缺《E-Commerce Logistics 電子商務物流》作者簡介

圖書目錄

第1章電子商務概述
1.1 電子商務的出現(xiàn)
1.2 電子商務的定義
1.3 電子商務的五項商業(yè)利益
1.4 電子商務市場環(huán)境
1.5 三種基本業(yè)務模式
1.6 電子商務在中國
1.7 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第2章電子商務物流
2.1 物流與物流管理
2.2 電子商務對物流
2.3 電子履行
2.4 電子履行——電子商務的最大挑戰(zhàn)
2.5 因特網(wǎng)價值矩陣
2.6 電子商務影響市場配送
2.7 電子商務與采購
2.8 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第3章電子商務物流中客戶服務
3.1 關(guān)于客戶服務
3.2 建立特定的目標
3.3 物流在建立客戶服務標準中的作用
3.4 電子商務中的客戶服務
3.5 企業(yè)對顧客間的客戶服務
3.6 衡量和控制客戶服務
3.7 滿足客戶需求
3.8 總體客戶服務策略
3.9 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第4章電子商務與供應鏈
第5章 B2C電子商務物流
第6章 B2B電子商務物流
第7章管理電子商務中的逆向物流
第8章電子商務對未來物流的影響
電子商務物流術(shù)語匯編