電力公共關(guān)系學(xué)

導(dǎo)論
第一章　市場經(jīng)濟(jì)與電力公共關(guān)系
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)中的作用
　第二節(jié)　中國電力公共關(guān)系與世界公共關(guān)系的接軌
第二章　電力公共關(guān)系職能
　第一節(jié)　塑造形象樹立信譽(yù)
　第二節(jié)　搜集信息提供咨詢
　第三節(jié)　協(xié)調(diào)關(guān)系化解矛盾
　第四節(jié)　優(yōu)化環(huán)境增進(jìn)效益
第三章　電力公共關(guān)系主體
　第一節(jié)　電力企業(yè)
　第二節(jié)　電力企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
　第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員
第四章　電力公共關(guān)系客體
　第一節(jié)　電力企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
　第二節(jié)　電力企業(yè)外部公共關(guān)系
　附錄一　香港中華電力股份有限公司緊急服務(wù)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新
　附錄二　北京供電局社會(huì)服務(wù)承諾
　附錄三　大連電業(yè)局供電服務(wù)承諾
第五章　電力公共關(guān)系傳播與溝通
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系與傳播
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系中的溝通
第六章　電力公共關(guān)系調(diào)查
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關(guān)系調(diào)查的過程和方法
第七章　電力公共關(guān)系策劃
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的意義
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的原則和內(nèi)容
　第三節(jié)　電力公共關(guān)系策劃的程序
第八章　電力公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施
　第一節(jié)　影響電力公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的因素分析
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則與方法
第九章　電力公共關(guān)系評(píng)估
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系評(píng)估的意義和程序
　第二節(jié)　電力公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容與方法
第十章　電力危機(jī)公關(guān)
　第一節(jié)　電力公關(guān)危機(jī)辨識(shí)
　第二節(jié)　電力公關(guān)危機(jī)處理方式
　第三節(jié)　防患于未然
　附錄　危機(jī)管理綱要
第十一章　電力企業(yè)CIS戰(zhàn)略
　第一節(jié)　CIS戰(zhàn)略的涵義
　第二節(jié)　電力企業(yè)CIS基本要素分析
　第三節(jié)　電力企業(yè)CIS導(dǎo)入
第十二章　電力公共關(guān)系實(shí)務(wù)及案例分析
　第一節(jié)　電力公共關(guān)系案例分析概說
　第二節(jié)　電力企業(yè)公關(guān)活動(dòng)案例
　第三節(jié)　倫敦電力公司有關(guān)家電零售活動(dòng)的公關(guān)調(diào)查