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內(nèi)容簡介

　　企業(yè)間的競爭越來越激烈，對職場人士素質(zhì)的要求也越來越高。也許一個小小的禮儀上的疏漏，就會造成訂單的損失、業(yè)績的下滑。本書集作者15年擔(dān)任人才培育顧問所積累的研修經(jīng)驗，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的文字解說職場禮儀的關(guān)鍵，解答商務(wù)環(huán)境中不同情況的應(yīng)對方法。只要我們在認(rèn)真工作之余謹(jǐn)守這些禮節(jié)，就不僅能為自己加分，更能幫助公司提升形象！

作者簡介

　　古谷治子，畢業(yè)于日本文京女子短期大學(xué)。在TBS、中國新聞社任職九年，之后在大學(xué)、短期大學(xué)擔(dān)任商務(wù)行為學(xué)、秘書學(xué)等課程的講師。1993年設(shè)立研修企劃公司Management Support。研修領(lǐng)域涉及管理、商務(wù)、商業(yè)禮儀、投訴應(yīng)對、電話診斷等，客戶包括政府機關(guān)、大企業(yè)、中小企業(yè)等350多家。著作有《馬上學(xué)會的商業(yè)禮儀》、《在公司前三年的“Business”基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《投訴電話正確應(yīng)對方法》等。

圖書目錄

01服裝儀容決定一切
30秒決定第一印象 2
比起“時髦”更應(yīng)優(yōu)先考慮“服裝儀容” 6
不穿奇裝異服是基本禮儀常識 9
整齊清爽的發(fā)型更顯朝氣 13
商業(yè)人士的七個道具 17
用笑容為服裝儀容加分 20
02 打招呼·商業(yè)用語是溝通的第一步
高明的打招呼方式 26
提升好感的打招呼方式 30
鞠躬的三種方式 34
適合職場的遣詞用字 37
以軟墊式言辭讓對方說出YES 41
03 獲得好感的對話從語氣開始
掌握對方心意的魔法用語 46
有所響應(yīng)就是認(rèn)真傾聽的表現(xiàn) 50
清楚易懂的談話是有技巧的 54
04 報告·聯(lián)絡(luò)·商談是公司的基本規(guī)則
接受正確指示／命令的方法 60
妥善進行“報告、聯(lián)絡(luò)、商談” 64
以報告作為工作的結(jié)束 67
上司所期待的報告 70
遲到時的應(yīng)對方法 73
不隱瞞失誤，立刻報告 77
借助上司、前輩智慧的商談法則 81
05 小心謹(jǐn)慎與客戶應(yīng)對
前臺的態(tài)度決定公司的形象 86
若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解 89
引領(lǐng)接待的應(yīng)對禮儀 91
一句開心的問候就能產(chǎn)生差異 93
掌握正確的座位順序 95
掌握端茶最好時機的訣竅 99
送客戶到電梯是種禮儀 104
06 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
預(yù)約時間的5個確認(rèn)事項 110
拜訪前先掌握公司的事業(yè)內(nèi)容及關(guān)系 114
不可不知的拜訪禮儀 119
由拜訪者先拿出名片 124
介紹同行者的順序 129
閑聊是商談成功的捷徑 132
巧妙地結(jié)束會談 136
07 電話及郵件方面的規(guī)則
正因看不見對方所以更應(yīng)有禮 140
商業(yè)電話應(yīng)對法 143
當(dāng)對方要找的人不在時 147
清楚回答客戶的詢問 151
打電話時要考慮對方的情況 155
不可不知的電話禮儀 158
重視客戶投訴電話的初次應(yīng)對 161
違反手機禮儀會給旁人帶來困擾 164
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀 167
08 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
不提招待應(yīng)酬之事 172
事先確認(rèn)對方的喜好、習(xí)慣 175
不隨便認(rèn)同他人所說的壞話或謠言 178
收到喜帖時應(yīng)注意的事項 181
結(jié)婚禮金與結(jié)婚賀禮 183
服裝樣式須視時間改變 185
參加喪禮須知 188
商業(yè)書信的書寫方式 190