質(zhì)量管理學(xué)

前言
第一章 質(zhì)量管理概述
第一節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新趨勢
第三節(jié) 全面質(zhì)量管理與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二章 質(zhì)量管理的術(shù)語與原則
第一節(jié) 質(zhì)量的術(shù)語
第二節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語
第三節(jié) 質(zhì)量管理的原則
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第三章 質(zhì)量管理體系的建立與運行
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系
第二節(jié) 管理職責(zé)
第三節(jié) 資源管理
第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)
第五節(jié) 測量、分析和改進
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第四章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證
第一節(jié) 質(zhì)量審核
第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的基本概念
第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的實施與管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第五章 質(zhì)量改進
第一節(jié) 質(zhì)量改進概述
第二節(jié) 質(zhì)量改進的常用方法
第三節(jié) 質(zhì)量功能展開
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第六章 過程質(zhì)量控制
第一節(jié) 過程質(zhì)量控制原理
第二節(jié) 過程能力分析
第三節(jié) 過程質(zhì)量控制圖
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第七章 質(zhì)量檢驗
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗的基本概念
第二節(jié) 計數(shù)抽樣檢驗方案的抽檢特性與設(shè)計
第三節(jié) 計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗
第四節(jié) 計數(shù)挑選型抽樣檢驗
第五節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 質(zhì)量經(jīng)濟性管理
第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理概述
第二節(jié) 質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第九章 6o管理的原理與運用
第一節(jié) 6o管理概述
第二節(jié) 6o管理推行步驟與改進程序
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理體系
第三節(jié) 服務(wù)實現(xiàn)與改進過程質(zhì)量管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十一章 顧客滿意度
第一節(jié) 顧客滿意度的概念
第二節(jié) 顧客滿意度的測評
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第十二章 質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量責(zé)任
第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法
第二節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督
第三節(jié) 質(zhì)量責(zé)任
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
附錄：中英文對照
參考文獻