旅游企業(yè)人力資源管理（21世紀(jì)高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材）

1 旅游企業(yè)人力資源管理概述
1．1人力資源管理的目標(biāo)、任務(wù)
1．2旅游業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)與特征
1．3現(xiàn)代旅游企業(yè)人力資源管理及其獨(dú)特性
1．4旅游企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)
2 旅游人力資源戰(zhàn)略
2．1旅游人力資源戰(zhàn)略概述
2．2旅游人力資源戰(zhàn)略管理
2．3旅游人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
3 旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃
3．1旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃概述
3．2旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的過(guò)程
3．3旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的編制
4 旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)
4．1旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述
4．2旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的理論
4．3旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型
4．4旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
5 旅游企業(yè)工作分析
5．1工作分析及其作用
5．2工作分析的組織與實(shí)施
5．3工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范書(shū)的編制
6 員工甄選與聘用
6．1旅游企業(yè)員工招聘概述
6．2員工招聘渠道
6．3員工招聘程序
6．4員工招聘效果評(píng)估
7 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)
7．1人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述
7．2人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的功能與誤區(qū)
7．3人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法與技術(shù)
8 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
8．1培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
8．2旅游企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)狀況分析
8．3旅游企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的過(guò)程
8．4旅游企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類(lèi)型與方法
9 員工與崗位匹配
9．1員工與崗位匹配的內(nèi)涵
9．2員工與崗位匹配的作用與意義
9．3員工與崗位匹配的原則
9．4員工與崗位匹配步驟
9．5崗位匹配注意事項(xiàng)
9．6旅游企業(yè)人職匹配判斷與再造
10 員工激勵(lì)
10．1激勵(lì)及其作用
10．2內(nèi)容型激勵(lì)理論
10．3過(guò)程型激勵(lì)理論
10．4激勵(lì)方法與實(shí)務(wù)
11 旅游企業(yè)績(jī)效管理
11．1績(jī)效管理概述
11．2績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
11．3評(píng)估信息的來(lái)源
11．4績(jī)效評(píng)估的方法
11．5評(píng)估者常犯的錯(cuò)誤
11．6績(jī)效反饋
12 薪酬福利管理
12．1薪酬概述
12．2影響薪酬的因素
12．3薪酬設(shè)計(jì)
12．4員工福利
13 職業(yè)生涯管理
13．1職業(yè)生涯概述
13．2職業(yè)生涯管理概述
13．3職業(yè)生涯規(guī)劃
13．4職業(yè)生涯發(fā)展
13．5職業(yè)生涯評(píng)估
14 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
14．1團(tuán)隊(duì)的概念、種類(lèi)及特點(diǎn)
14．2旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建立
14．3旅游企業(yè)高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的特征
14．4員工多樣化對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
15 溝通技術(shù)與技巧
15．1溝通概述
15．2溝通的類(lèi)型與渠道
15．3有效溝通過(guò)程中的障礙與對(duì)策
15．4溝通技術(shù)與技巧
16 旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系
16．1勞動(dòng)關(guān)系概述
16．2勞動(dòng)關(guān)系管理
16．3勞動(dòng)爭(zhēng)議
參考文獻(xiàn)