物業(yè)管理理論與實務(wù)（高等院校高職高專系列教材）

前言
第一篇 物業(yè)管理基礎(chǔ)篇
　第一章 物業(yè)管理概論
　　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
　　第二節(jié) 物業(yè)管理的起源和發(fā)展
　第二章 物業(yè)權(quán)屬
　　第一節(jié) 概述
　　第二節(jié) 物業(yè)權(quán)利
　第三章 業(yè)主自治管理
　　第一節(jié) 物業(yè)業(yè)主與非業(yè)主使用人
　　第二節(jié) 業(yè)主自治管理組織
　　第三節(jié) 業(yè)主自治管理規(guī)范
第二篇 物業(yè)管理企業(yè)管理篇
　第四章 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立及資質(zhì)管理
　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述
　　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建及資質(zhì)管理
　　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)
　　第四節(jié) 物業(yè)管理的相關(guān)機構(gòu)
　第五章 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理
　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用管理
　　第三節(jié) 人力資源管理
　　第四節(jié) 物業(yè)檔案管理
　　第五節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)
　第六章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
　　第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)
　　第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)
　　第三節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)程序
　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第三篇 物業(yè)管理篇
　第七章 不同類型的物業(yè)管理
　　第一節(jié) 居住物業(yè)管理
　　第二節(jié) 商務(wù)物業(yè)管理
　　第三節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理
　　第四節(jié) 特種物業(yè)管理
　第八章 房屋管理
　　第一節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù)
　　第二節(jié) 房屋維修管理
　　第三節(jié) 裝修管理
　　第四節(jié) 房屋完損等級的評定
　第九章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理
　　第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ)
　　第二節(jié) 房屋設(shè)備設(shè)施使用管理
　　第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理
　　第四節(jié) 房犀附屬設(shè)備設(shè)施日常維修管彈及常見故障
第四篇 物業(yè)服務(wù)篇
　第十章　前期物業(yè)管理
　　第一節(jié) 概述
　　第二節(jié) 規(guī)劃設(shè)計與工程監(jiān)理的參與
　　第三節(jié) 竣工驗收
　　第四節(jié) 物業(yè)的接管驗收及其管理
　　第五節(jié) 入住管理
　第十一章 物業(yè)管理日常服務(wù)
　　第一節(jié) 環(huán)境管理
　　第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營管理
　第十二章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評
　　第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
　　第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量考評
第五篇 物業(yè)管理法規(guī)篇
　第十三章 物業(yè)管理法律法規(guī)概述
　　第一節(jié) 物業(yè)管理法概述
　　第二節(jié) 《物業(yè)管理條例》
　　第三節(jié) 物業(yè)管理其他相關(guān)法律法規(guī)
　第十四章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理
　　第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述
　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的防范
　　第三節(jié) 業(yè)主投訴處理
　　第四節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理
附錄
　附錄：《物業(yè)管理條例》
參考文獻(xiàn)及案例資料來源