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內(nèi)容簡介

　　醫(yī)院一對一營銷學是近年來國際上新興的一種醫(yī)院經(jīng)營管理理念，本書對此進行了深入淺出的介紹。主要內(nèi)容包括醫(yī)院顧客關(guān)系的確定、醫(yī)療市場調(diào)查、醫(yī)院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫(yī)院一對一營銷的財務(wù)管理與評價、醫(yī)院品牌、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系體系、醫(yī)院項目管理、醫(yī)院整合營銷、醫(yī)院服務(wù)組合體系、醫(yī)院數(shù)據(jù)庫營銷、醫(yī)院在線營銷、醫(yī)院營銷組織結(jié)構(gòu)與員工培訓等。內(nèi)容緊密切合中國醫(yī)院的實際情況，對醫(yī)院經(jīng)營具有較大的實際指導價值。.本書適合各級各類醫(yī)院管理者、衛(wèi)生行政管理人員及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員閱讀，也適合醫(yī)院管理在職研究生、高級醫(yī)院管理碩士（EMHA）培訓作為教材或輔導教材，特別適合于作為醫(yī)院職業(yè)院長培訓、醫(yī)院經(jīng)營管理的各種培訓課程教材。...

作者簡介

　　朱恒鑫，資深醫(yī)院經(jīng)營管理與醫(yī)院營銷專家，聯(lián)合國工發(fā)組織（UNIDO）中國投資促進處醫(yī)療健康專家委員會醫(yī)院管理專家，Ameterdam大學講座教授，北京大學醫(yī)院管理培訓EMHA教授，南方醫(yī)科大學（原第一軍醫(yī)大學）管理學院客座教授，華中科技大學同濟醫(yī)學院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院特聘教授，《中國醫(yī)院院長》雜志副總編，美國DMG國際管理咨詢公司中國醫(yī)療項目高級顧問，“醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)”首席專家。擁有國內(nèi)臨床醫(yī)學碩士，國外工商管理碩士（MBA）雙學位，主要從事醫(yī)院經(jīng)營管理、醫(yī)院營銷及醫(yī)院市場化運作的實踐與具體操作工作。上世紀80年代初曾在國內(nèi)醫(yī)院任臨床醫(yī)師、科主任，后留學歐美，獲荷蘭Maastricht管理學院MBA學位，并一直從事醫(yī)院經(jīng)營管理（HodpitalManagement）實際操作與醫(yī)院營銷（HospitalMarketing）教學與案例研究工作。近年往返于國內(nèi)外擔任Amsterdsm大學、北京大學、清華大學、南方醫(yī)科大學、武漢大學、華中科技大學同濟醫(yī)學院等全國重點大學醫(yī)院院長EMHA及醫(yī)院管理研究生課程班授課任務(wù)，并為國內(nèi)數(shù)百家醫(yī)院提供醫(yī)院經(jīng)營培訓，醫(yī)院營銷策劃、醫(yī)院科室建設(shè)及其他管理咨詢活動，目前被多醫(yī)院聘為醫(yī)院管理顧問或院長顧問。

圖書目錄

1 導論
1.1 相關(guān)營銷學知識
1.2 醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營與醫(yī)院營銷
1.3 醫(yī)院一對一營銷的出現(xiàn)
1.4 醫(yī)院一對一營銷的經(jīng)濟學原理
1.5 醫(yī)院一對一營銷的關(guān)鍵理念
1.6 醫(yī)院一對一營銷的特點
1.7 通過一對一營銷贏得醫(yī)院競爭優(yōu)勢
小結(jié)
2 醫(yī)療市場的確定
2.1 醫(yī)院的決策研究及策略制訂
2.2 醫(yī)院競爭對手分析
2.3 醫(yī)院一對一關(guān)系的運作要求
2.4 醫(yī)療市場細分與醫(yī)院定位
2.5 醫(yī)院對醫(yī)療市場的選擇
小結(jié)
3 醫(yī)療市場調(diào)查研究
3.1 醫(yī)療市場調(diào)研概況
3.2 二手資料搜集的調(diào)研方法
3.3 初級資料搜集的調(diào)研方法
3.4 調(diào)研資料分析與陳述報告
3.5 競爭對手調(diào)研與患者信息反饋
3.6 醫(yī)院員工調(diào)研
3.7 醫(yī)院內(nèi)部基本情況調(diào)研
3.8 患者滿意度調(diào)研
3.9 醫(yī)療市場調(diào)研的操作程序
小結(jié)
4 醫(yī)院顧客忠誠度與醫(yī)患關(guān)系管理
4.1 贏得目標健康需求者的方法
4.2 醫(yī)院顧客及健康需求者忠誠度的含義
4.3 保持患者及健康需求者忠誠度的重要性
4.4 醫(yī)患關(guān)系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠度管理
小結(jié)
5 醫(yī)院一對一營銷的財務(wù)管理與評價
5.1 醫(yī)院一對一營銷中的價值分析
5.2 醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院的收益增值
5.3 醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院營運成本降低
5.4 把醫(yī)院一對一營銷看成一個投資項目
5.5 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營中的財務(wù)管理
小結(jié)
6 醫(yī)院一對一營銷與醫(yī)院品牌
7 醫(yī)院一對一營銷與醫(yī)院內(nèi)部的關(guān)系體系
8 醫(yī)院一對一營銷的組織保證
9 醫(yī)院整合營銷傳播
10 醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫
11 醫(yī)院項目管理
12 醫(yī)院在線營銷
13 醫(yī)院一對一營銷的實施方法
14 醫(yī)院服務(wù)組合
15 醫(yī)院營銷部門的組建與員工培養(yǎng)
16 醫(yī)院經(jīng)營模式的發(fā)展趨勢
附錄醫(yī)院案例分析
案例一：現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么
案例二：一家中等級別醫(yī)院迅速發(fā)展的奧妙
主要參考文獻
后記