電子商務概論

第1章 電子商務概述
1．1 傳統(tǒng)商務與電子商務
1．1．1 什么是電子商務
1．1．2 商務運作流程
1．2 電子商務基本框架
1．3 電子商務標準
1．3．1 國外電子商務標準發(fā)展
1．3．2 網上零售交易標準
1．3．3 我國電子商務相關標準發(fā)展
1．4 因特網
1．4．1 因特網的發(fā)展
1．4．2 接入因特網的方法
1．4．3 lP地址
1．4．4 域名
1．4．5 因特網的應用
1．5 電子數(shù)據交換
1．5．1 什么是電子數(shù)據交換
1．5．2 手工方式與EDI方式的比較
1．5．3 EDI貿易的工作步驟
1．5．4 EDI標準
第2章 電子商務交易模式
2．1 B2C電子商務
2．1．1 B2C電子商務的主要模式
2．1．2 B2C電子商務企業(yè)類型
2．1．3 B2C電子商務企業(yè)的收益模式
2．1．4 B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)
2．1．5 網上消費市場及購買行為特征
2．1．6 適合于網上銷售的商品
2．2 B2B電子商務
2．2．1 B2B電子商務的概念和特點
2．2．2 B2B電子商務交易的優(yōu)勢
2．2．3 B2B電子商務交易模式
2．3 C2C電子商務
2．3．1 拍賣平臺運作模式
2．3．2 店鋪平臺運作模式
第3章 電子貨幣與網上支付
3．1 電子貨幣
3．1．1 電子貨幣概念
3．1．2 電子貨幣的發(fā)行和運行
3．1．3 儲值卡型電子貨幣
3．1．4 銀行卡型電子貨幣
3．1．5 電子支票
3．1．6 電子現(xiàn)金
3．2 網上支付
3．2．1 什么是網上支付
3．2．2 網絡銀行
3．2．3 第三方支付
3．2．4 網上支付工具的比較
第4章 物流信息管理
4．1 現(xiàn)代物流管理
4．1．1 物流的構成要素
4．1．2 物流管理及其目標
4．1．3 物流對電子商務的影響
4．1．4 電子商務下物流體系的模式
4．2 物流配送與配送中心
4．2．1 電子商務下的物流配送
4．2．2 電子商務下的配送中心
4．3 物流信息管理
4．3．1 物流信息的概念
4．3．2 物流信息技術
4．3．3 物流信息系統(tǒng)
第5章 電子商務交易安全
5．1 電子商務安全概述
5．1．1 電子商務的安全問題
5．1．2 電子商務安全體系
5．1．3 電子商務的安全控制要求
5．1．4 電子商務安全管理
5．2 電子商務安全技術
5．2．1 數(shù)據加密技術
5．2．2 數(shù)字簽名技術
5．2．3 數(shù)字證書
5．2．4 信息加密與數(shù)字認證的綜合應用
5．3 電子商務安全交易協(xié)議
5．3．1 SSL協(xié)議
5．3．2 SEL協(xié)議
5．3．3 SSL協(xié)議與SET比較
第6章網上銷售與營銷計劃
6．1 網上產品
6．1．1 網上產品的利益
6．1．2 網上產品的成本
6．1．3 網上的產品組合策略
6．2 網絡銷售
6．2．1 網絡營銷渠道的職能
6．2．2 網絡廣告
6．2．3 網絡促銷
6．2．4 許可營銷
6．2．5 搜索引擎營銷
6．3 網絡營銷計劃
6．3．1 制定網絡營銷計劃的七個步驟
6．3．2 設計營銷組合戰(zhàn)咯
6．3．3 行動計劃
第7章 移動電子商務
7．1 移動電子商務概述
7．1．1 移動電子商務的定義
7．1．2 移動電子商務的架構
7．1．3 移動電子商務的特點
7．1．4 移動電子商務的服務
7．1．5 移動電子商務的模式
7．2 移動電子商務的行業(yè)應用
7．2．1 移動辦公
7．2．2 移動銀行
7．2．3 零售行業(yè)
7．2．4 無線醫(yī)療行業(yè)
7．2．5 物流領域
7．2．6 移動資產管理和診斷
7．2．7 移動娛樂
7．3 移動電子商務的發(fā)展
7．3．1 推動移動電子商務發(fā)展的因素
7．3．2 國外移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
7．3．3 中國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
7．3．4 目前移動電子商務發(fā)展的制約力量
第8章 電子商務法律
8．1 電子商務法概述
8．1．1 電子商務法的概念
8．1．2 電子商務法的特點
8．1．3 電子商務法的特殊問題
8．2 相關的電子商務法
8．2．1 電子簽名法
8．2．2 電子合同法
8．2．3 域名法律保護
第9章 客戶關系管理與數(shù)據挖掘
9．1 客戶關系管理
9．1．1 關系營銷的定義
9．1．2 客戶關系管理的定義
9．1．3 電子商務與ORM
9．1．4 CRM的實施
9．1．5 CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶
9．1．6 CRM案例——保險公司的客戶服務
9．2 數(shù)據挖掘與CRM
9．2．1 數(shù)據挖掘技術
9．2．2 數(shù)據挖掘在ORM中的應用
9．2．3 展會數(shù)據挖掘應用步驟
第10章 電子商務網站規(guī)劃與建設
10．1 電子商務網站規(guī)劃
10．1．1 電子商務網站的概念和類型
10．1．2 網站規(guī)劃
10．1．3 用戶需求
10．1．4 商務模型
10．1．5 可行性分析
10．1．6 制定網站建設項目規(guī)劃書
10．1．7 影響電子商務網站效能的因素
10．2 電子商務網站設計與開發(fā)
10．2．1 體系結構設計
10．2．2 模塊劃分
10．2．3 功能設計
10．2．4 流程設計
10．2．5 數(shù)據庫設計
10．2．6 用戶界面設計
10．2．7 網頁開發(fā)技術
10．2．8 網站發(fā)布
10．2．9 網站開發(fā)案例
10．3 電子商務網站測試與維護
10．3．1 軟件測試
10．3．2 網站測試
10．3．3 網站維護
10．8．4 實施后的網站測評
參考文獻