導(dǎo)游實務(wù)

第一章　導(dǎo)游人員與導(dǎo)游工作
第一節(jié)　導(dǎo)游工作的性質(zhì)和特點(diǎn)
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
第三節(jié)　導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量與管理
第四節(jié)　導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、考核與管理
第二章　導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)程序
第一節(jié)　地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序
第二節(jié)　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
第三節(jié)　海外領(lǐng)隊服務(wù)程序
第四節(jié)　景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
第五節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)程序
第三章　導(dǎo)游的個性化服務(wù)
第一節(jié)　導(dǎo)游的個性化服務(wù)及其原則
第二節(jié)　心理學(xué)知識在導(dǎo)游個性化服務(wù)中的運(yùn)用
第三節(jié)　美學(xué)知識在導(dǎo)游個性化服務(wù)中的運(yùn)用
第四節(jié)　導(dǎo)游的個性化服務(wù)技巧
第四章　導(dǎo)游的組織技能
第一節(jié)　導(dǎo)游人員的角色定位
第二節(jié)　活動安排的一般原則和方法
第三節(jié)　團(tuán)隊旅游組織技能
第四節(jié)　散客旅游組織技能
第五節(jié)　景點(diǎn)游覽組織技能
第五章　導(dǎo)游的語言技能
第一節(jié)　導(dǎo)游語言藝術(shù)
第二節(jié)　導(dǎo)游講解技能與方法
　第三節(jié)　導(dǎo)游語言的運(yùn)用技能
　第四節(jié)　導(dǎo)游詞的創(chuàng)作
第六章　導(dǎo)游的促銷技能
第一節(jié)　導(dǎo)游促銷的內(nèi)涵和規(guī)律性認(rèn)識
第二節(jié)　導(dǎo)游購物促銷技能
第三節(jié)　旅游線路促銷技能
第七章　問題與事故的預(yù)防和處理
第一節(jié)　個別要求的處理
第二節(jié)　技術(shù)性事故處理技巧
第三節(jié)　旅游安全事故的預(yù)防與處理
第四節(jié)　越軌行為的處理
第八章　導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
第一節(jié)　出人境交通及郵電常識
第二節(jié)　貨幣、保險及衛(wèi)生救護(hù)常識．
第三節(jié)　社交禮儀常識
第四節(jié)　中國主要客源國的風(fēng)俗概況
第五節(jié)　我國少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣
第六節(jié)　常見旅游商品甄別常識
附錄
參考文獻(xiàn)