公共關系學（理論實務案例）

第一部分 公關基本理論
第一章 公共關系概述
1.1 公共關系的定義及基本特征
1.2 公共關系概念的三種具體應用
1.3 公共關系與相關實務的辨析
1.4 公共關系的基本管理職能
第二章 公共關系的歷史與現(xiàn)狀
2.1 公共關系的萌芽
2.2 美國公共關系理論及實踐的發(fā)展過程
2.3 美國現(xiàn)代公關產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件
2.4 公共關系在中國的發(fā)展過程及前景
第三章 公關三大基本要素
3.1 公關主體——社會組織及公關從業(yè)人員
3.2 公關客體——各類內(nèi)部及外部公眾
3.3 公關手段——傳播與溝通
第四章 公關四步工作過程
4.1 公關調查
4.2 公關策劃
4.3 公關實施
4.4 公關評估
第二部分 公關基本實務
第五章 公關調研
5.1 公關調查的基本方法及具體運用
5.2 公關調查報告的撰寫
第六章 公關新聞傳播
6.1 撰寫公關新聞稿及新聞資料
6.2 策劃公關事件
6.3 舉辦新聞發(fā)布會
第七章 公關專項活動
7.1 公關廣告
7.2 導入CIS
7.3 公關各類專項活動
7.4 公關贊助活動
7.5 公關展覽活動
第八章 公共關系的危機管理
8.1 公共關系危機管理的概念
8.2 公關危機管理的基本過程
第九章 公關禮儀規(guī)范
9.1 禮儀的公關管理意義
9.2 公關禮儀的特點及準則
9.3 公關禮儀的基本內(nèi)容
第三部分 公關案例評析
案例一 責任等于機會
案例二 誰的責任
案例三 兩次下跪
案例四 惠普之道
案例五 黃綠之爭
案例六 聯(lián)合利華的“本土化”戰(zhàn)略
案例七 天然水與純凈水之爭
案例八 可口可樂、麥當勞和迪斯尼聯(lián)合稱霸江湖
案例九 殼牌美境行動
案例十 “中海油”海外上市
案例十一 博雅公關之“認知管理”
案例十二 倫敦地鐵爆炸案
案例十三 “中國未來50年”——’99財富全球論壇
附錄
一 國際公共關系道德準則
二 中國公共關系職業(yè)道德準則
三 國際公共關系教育經(jīng)驗
四 公共關系從業(yè)人員的資格準入及考評
參考文獻
結束語