公關(guān)員（中級高級用于國家職業(yè)技能鑒定國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程）

第一部分 中級公關(guān)員
第一章 溝通協(xié)調(diào)
第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)
第二節(jié) 演講介紹
第三節(jié) 公眾關(guān)系處理
思考練習(xí)題
第二章 信息傳播
第一節(jié) 記者的職業(yè)特點(diǎn)、任務(wù)和權(quán)利
第二節(jié) 新聞傳播的一般程序
第三節(jié) 新聞發(fā)布稿的寫作
第四節(jié) 新聞稿的結(jié)構(gòu)和撰寫要求
第五節(jié) 編寫內(nèi)部刊物
第六節(jié) 編寫宣傳冊(頁)
思考練習(xí)題
第三章 調(diào)查與評估
第一節(jié) 調(diào)查方法
第二節(jié) 調(diào)查方案的寫作
第三節(jié) 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析
思考練習(xí)題
第四章 公共關(guān)系活動管理
第一節(jié) 公共關(guān)系活動策劃
第二節(jié) 公關(guān)活動策劃文案的撰寫
第三節(jié) 公共關(guān)系活動執(zhí)行管理
思考練習(xí)題
第五章 危機(jī)處理
第一節(jié) 危機(jī)概述
第二節(jié) 危機(jī)處理的原則、過程與程序
第三節(jié) 危機(jī)期間的傳播
思考練習(xí)題
第二部分 高級公關(guān)員
第六章 溝通協(xié)調(diào)
第一節(jié) 接待聯(lián)絡(luò)
第二節(jié) 演講介紹
第三節(jié) 公眾關(guān)系處理
思考練習(xí)題
第七章 信息傳播
第一節(jié) 制定媒介計(jì)劃
第二節(jié) 制定新聞發(fā)布計(jì)劃
第三節(jié) 新聞發(fā)言人
第四節(jié) 制作內(nèi)部聲像資料
思考練習(xí)題
第八章 調(diào)查與評估
第一節(jié) 調(diào)查立項(xiàng)與公共關(guān)系評估
第二節(jié) 調(diào)查方法
第三節(jié) 實(shí)施調(diào)查與評估
第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)分析
第五節(jié) 編寫調(diào)研評估報(bào)告
思考練習(xí)題
第九章 公共關(guān)系活動管理
第一節(jié) 公共關(guān)系活動的可行性研究
第二節(jié) 公關(guān)活動效果的預(yù)測與評估
第三節(jié) 公共關(guān)系活動的傳播策略
第四節(jié) 公共關(guān)系活動的策略管理
思考練習(xí)題
第十章 危機(jī)處理
第一節(jié) 危機(jī)管理計(jì)劃與危機(jī)預(yù)警
第二節(jié) 危機(jī)期間的媒介管理
思考練習(xí)題
第十一章 公共關(guān)系咨詢
第一節(jié) 公共關(guān)系咨詢工作的原理
第二節(jié) 公共關(guān)系咨詢報(bào)告的撰寫
思考練習(xí)題
參考文獻(xiàn)