公共關(guān)系實(shí)務(wù)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念
一、公共關(guān)系的含義
二、“公共關(guān)系”一詞多義
三、公共關(guān)系的界定
第二節(jié) 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性
一、確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法
二、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的
三個(gè)角度
第三節(jié) 學(xué)習(xí)、研究公共關(guān)系的重要性
一、我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共關(guān)系
二、全方位的對外開放需要
公共關(guān)系
三、創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境
要依靠公共關(guān)系
四、公共關(guān)系有助于事業(yè)成功
思考題
第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源
一、公共關(guān)系前史
二、近代公共關(guān)系的產(chǎn)生
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件
一、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展
二、社會基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生
三、技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和
通信技術(shù)的進(jìn)步
四、文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展
第三節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系概況
一、國際公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀
及其趨勢
二、公共關(guān)系在中國的興
起與發(fā)展
思考題
第三章 公共關(guān)系的職能和作用
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
一、采集信息
二、咨詢建議
三、協(xié)調(diào)關(guān)系
四、宣傳推廣
五、危機(jī)處理
第二節(jié) 公共關(guān)系的原則
一、實(shí)事求是原則
二、雙向溝通原則
三、互惠互利原則
四、開拓創(chuàng)新原則
五、尊重人格原則
六、全員公共關(guān)系原則
思考題
第四章 公共關(guān)系的主體和客體
第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織
一、社會組織的特點(diǎn)
二、社會組織的分類
三、社會組織與環(huán)境
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
一、公眾的基本含義
二、公眾的基本特征
三、公眾的分類
思考題
第五章 公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的目的
一、傳播的概念
二、公共關(guān)系傳播的目的
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的過程
一、傳播過程的基本模式
二、傳播過程的障礙及其改善
三、傳播符號
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本形式
一、人際傳播
二、組織傳播
三、公眾傳播
四、大眾傳播
第四節(jié) 傳播效果
一、傳播效果的含義
二、取得良好傳播效果的條件
思考題
第六章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員
第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
一、組織內(nèi)部的公關(guān)部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團(tuán)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
一、職業(yè)人員
二、職業(yè)素質(zhì)
三、職業(yè)準(zhǔn)則
四、職業(yè)培訓(xùn)
思考題
第七章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生
一、企業(yè)公共關(guān)系廣告的出現(xiàn)
二、公共關(guān)系廣告的類型
三、公關(guān)廣告的作用
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃
一、企業(yè)處境分析
二、選擇目標(biāo)對象
三、廣告定位和廣告主題
第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的媒介選擇
一、廣告媒介的一般性分析
二、媒介的選擇
思考題
第八章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的程序
三、公共關(guān)系調(diào)查的方法
四、公關(guān)調(diào)研的原則
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公關(guān)策劃的含義
二、公關(guān)策劃的程序
三、策劃可借鑒的公關(guān)活動(dòng)模式
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施
一、公關(guān)方案實(shí)施的意義
二、公關(guān)方案實(shí)施過程的特點(diǎn)
三、公關(guān)方案的有效實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評估效果
一、評估的意義
二、評估的內(nèi)容
三、評估的方法
四、公共關(guān)系狀態(tài)的評估
思考題
第九章 組織形象分析及CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) 組織形象分析
一、組織形象的含義及其作用
二、組織形象的類型
三、組織形象的基本特征
四、組織形象的基本標(biāo)志
第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì)
一、組織形象設(shè)計(jì)的
基本含義
二、組織形象設(shè)計(jì)的步驟
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)含
一、CIS戰(zhàn)略的定義
二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成
三、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系
四、CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求
思考題
第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理
第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
一、危機(jī)定義、特點(diǎn)及類型
二、危機(jī)管理內(nèi)含
三、加強(qiáng)危機(jī)管理的意義
第二節(jié) 危機(jī)管理的組織落實(shí)
一、危機(jī)管理組織架構(gòu)
的設(shè)置
二、“發(fā)言人”制度的確立
三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立
四、危機(jī)形態(tài)的預(yù)測
五、潛在毹機(jī)的評估
第三節(jié) 危機(jī)處理的基本原則
一、著名的三“T”
二、公眾至上原則
三、維護(hù)聲譽(yù)原則
第四節(jié) 危機(jī)處理的基本程序
一、深入現(xiàn)場，了解事實(shí)
二、分析情況，確立對策
三、安撫受眾，緩和對抗
四、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論
五、多方溝通，加速化解
六、有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)
思考題
第十一章 公共關(guān)系活動(dòng)模式
第一節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式
一、建設(shè)型公共關(guān)系
二、維系型公共關(guān)系
三、預(yù)防型公共關(guān)系
四、矯正型公共關(guān)系
五、開拓型公共關(guān)系
第二節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式
一、宣傳型公共關(guān)系
二、交際型公共關(guān)系
三、服務(wù)型公共關(guān)系
四、社會型公共關(guān)系
五、征詢型公共關(guān)系
思考題
第十二章 專題公共關(guān)系活動(dòng)
第一節(jié) 專題公共關(guān)系概述
一、專題公關(guān)活動(dòng)的主要特征
二、專題公關(guān)籌劃
第二節(jié) 專題公共關(guān)系實(shí)施
技巧舉要
一、展覽會
二、贊助活動(dòng)
三、開放參觀活動(dòng)
四、典禮與儀式
五、記者招待會
思考題
第十三章 公共關(guān)系交際
第一節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)
一、公關(guān)語言藝術(shù)概述
二、公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法
三、電話接聽和交談藝術(shù)
四、公關(guān)活動(dòng)中的非自然語言
五、跨文化溝通中的語言藝術(shù)
第二節(jié) 現(xiàn)代人際交往的特點(diǎn)
一、什么是人際交往
二、人際交往的特點(diǎn)
三、人際交往的基本原則
第三節(jié) 人際交往技巧
一、留下美好印象的技巧
二、討人喜歡的技巧
三、贏得友誼，保持
友誼的技巧
四、應(yīng)付尷尬局面的技巧
第四節(jié) 常見的交往形式
一、接待
二、宴請
三、會見和會議
四、其他
第五節(jié) 常見的交往禮節(jié)
一、見面的禮節(jié)
二、交談的禮節(jié)
三、排除公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施
傳播的障礙
思考題
第十四章 政府公共關(guān)系
第一節(jié) 政府公共關(guān)系的含義、
特征和意義
一、政府公共關(guān)系的含義
二、政府公共關(guān)系的特征
三、我國政府公共關(guān)系的意義
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)和原則
一、政府公共關(guān)系的職能
二、我國政府公共關(guān)系的任務(wù)
三、政府公共關(guān)系原則
第三節(jié) 政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)舉要
一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)
社會主義民主政治建設(shè)
二、完善公共行政服務(wù)，樹立
政府良好形象
思考題
參考文獻(xiàn)