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內(nèi)容簡介

　　本書力求結(jié)合我們多年來在營銷方面的感悟，立意于指導(dǎo)實戰(zhàn)，深入淺出地解析理論。充分運用本土化案例是本書的可貴之處，特別是其中很多案例是各位大師們近年來為企業(yè)診斷、策劃服務(wù)過程中所親手操作的，實戰(zhàn)性較強。另外，為使本書更具說服力和便于與讀者溝通交流，書中還穿插了大量的圖片和表格。總之，與其它同類書籍相比，本書在編寫過程中我們力求突出如下特點：（1）簡明扼要，操作性強。運用簡明的語言相對完整地敘述了市場營銷基本理論、觀點和方法。（2）內(nèi)容新穎，知識性強。努力追隨市場營銷學(xué)理論的前沿問題，突出營銷理論最新發(fā)展趨勢的分析和介紹。（3）案例豐富，借鑒性強。從實戰(zhàn)性案例升華理論，由理論指導(dǎo)實際操作。這有助于解釋、闡述原理，也有助于提高讀者分析問題和解決問題的能力，發(fā)揮拋磚引玉的作用。（4）風(fēng)趣活潑，可讀性強。語句精練，文風(fēng)活潑，有趣的情節(jié)往往讓人忍俊不禁，有些內(nèi)容通過通俗的生活故事來提煉企業(yè)經(jīng)營的哲理，起到把復(fù)雜的東西簡單化的作用。全書共分總述、市場營銷環(huán)境、消費者行為分析、組織市場分析、市場營銷調(diào)研、目標(biāo)市場營銷策略、產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、營銷渠道策略、服務(wù)市場營銷、客戶管理營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷十二篇。本書不僅適合于各財經(jīng)院校和普通院校的本科、專科教學(xué)使用，也可作為在職人員培訓(xùn)及自學(xué)的教材和參考書籍。

作者簡介

　　范云峰，中國營銷管理實力派代表人物，中國營銷學(xué)會副會長，中國市場學(xué)會理事，清華大學(xué)CEO營銷課程客座教授，北京工商大學(xué)碩士生導(dǎo)師，中國商貿(mào)專家委員會委員，中國杰出營銷獎評委，品牌中國聯(lián)盟專家成員，中國十大企業(yè)培訓(xùn)師，中國十大策劃專家，上海康潔、深圳天躍居等數(shù)十家企業(yè)顧問。出版《客戶不是上帝》等專著30余部。《中國經(jīng)營報》《中國質(zhì)量與品牌》《市場周刊》等20余家報刊專家顧問，在《銷售與市場》《中國經(jīng)營報》等多家報刊上發(fā)表論文300余篇。應(yīng)邀到韓國、馬來西亞、新西蘭等國講學(xué)。

圖書目錄

前言
第1篇總述
　第一節(jié) 市場與市場營銷
　第二節(jié) 市場營銷管理
　第三節(jié) 市場營銷觀念
　第四節(jié) 市場營銷組合
　第五節(jié) 市場營銷理論在中國的傳播與發(fā)展
第2篇市場營銷環(huán)境
　第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述
　第二節(jié) 市場營銷環(huán)境分析
第3篇消費者市場分析
　第一節(jié) 消費者行為模式
　第二節(jié) 影響消費者行為的因素
　第三節(jié) 消費者購買決策過程
第4篇市場營銷調(diào)研
　第一節(jié) 市場營銷調(diào)研概述
　第二節(jié) 營銷調(diào)研的內(nèi)容與原則
　第三節(jié) 市場營銷調(diào)研的程序
　第四節(jié) 市場調(diào)查的基本方法
第5篇目標(biāo)市場營銷策略
　第一節(jié) 市場細分
　第二節(jié) 目標(biāo)市場選擇
　第三節(jié) 市場定位
第6篇產(chǎn)品策略
　第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合策略
　第二節(jié) 產(chǎn)品品牌策略
　第三節(jié) 產(chǎn)品包裝策略
　第四節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略
　第五節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)
第7篇定價策略
　第一節(jié) 影響定價的基本因素
　第二節(jié) 定價方法
　第三節(jié) 定價策略
　第四節(jié) 價格變動與企業(yè)對策
第8篇促銷策略
　第一節(jié) 促銷與促銷組合
　第二節(jié) 廣告策略
　第三節(jié) 公共關(guān)系策略
　第四節(jié) 人員推銷策略
　第五節(jié) 營業(yè)推廣策略
第9篇營銷渠道策略
　第一節(jié) 營銷渠道概述
　第二節(jié) 中間商
　第三節(jié) 營銷渠道管理
　第四節(jié) 如何獲取營銷渠道的競爭優(yōu)勢
第10篇服務(wù)市場策略
　第一節(jié) 服務(wù)市場營銷概述
　第二節(jié) 顧客服務(wù)營銷
　第三節(jié) 服務(wù)業(yè)市場營銷
第11篇客戶管理策略
　第一節(jié) 客戶與客戶管理策略
　第二節(jié) 客戶數(shù)據(jù)庫管理
　第三節(jié) 客戶分類管理
　第四節(jié) 處理客戶投訴
　第五節(jié) 客戶流失管理
　第六節(jié) 建立并保持客戶忠誠
第12篇網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的政治與法律環(huán)境
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢
參考文獻