當(dāng)代直復(fù)營銷

第1章　直復(fù)營銷概論
1.1直復(fù)營銷概論
1.2營銷觀念與顧客關(guān)系管理
1.3直復(fù)營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
1.4直復(fù)營銷的特征
1.5直復(fù)營銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復(fù)營銷的使用者及其使用原因
1.8直復(fù)營銷的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個成功事例
第2章　直復(fù)營銷名錄與細(xì)分
2.1市場細(xì)分的性質(zhì)
2.2市場細(xì)分基礎(chǔ)
2.3地區(qū)郵編細(xì)分市場
2.4細(xì)分市場名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評價
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的直復(fù)營銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護(hù)
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應(yīng)用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價值
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：歐德美國保險公司
第5章　直復(fù)營銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應(yīng)和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術(shù)
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報紙作為一種印刷媒體
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機(jī)
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷售人員
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：政府雇員保險公司直復(fù)營銷
第8章　電話營銷
8.1電話作為一種營銷媒體
8.2計劃一個電話營銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話營銷的道德和法律問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營銷媒體
9.2交互媒體的應(yīng)用
9.3測量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：戴爾計算機(jī)公司
第10章　顧客服務(wù)和商業(yè)履行
10.1顧客服務(wù)的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運(yùn)輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章　直復(fù)營銷研究：調(diào)查與實驗
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類型、來源及搜集
11.3作為測試的實驗
11.4樣本和估計
11.5差異的測量
11.6構(gòu)造并評估一個實驗
11.7實驗的機(jī)會
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個說明性的實驗
第12章　管制環(huán)境：直復(fù)營銷中的倫理和法律問題
12.1直復(fù)營銷中的倫理問題
12.2消費者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復(fù)營銷的管制機(jī)構(gòu)
12.7未來展望：自律或者立法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：《電話消費者保護(hù)法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場)直復(fù)營銷
13.1工業(yè)市場的特征
13.2B2B直復(fù)營銷的用途和使用者
13.3.B2B直復(fù)營銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細(xì)分市場
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：一個數(shù)據(jù)庫驅(qū)動型的B2B銷售計劃
第14章　非營利組織直復(fù)營銷
14.1非營利組織直復(fù)營銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎勵活動
14.4政治活動直復(fù)營銷
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：國家歷史文物保護(hù)機(jī)構(gòu)
第15章　國際直復(fù)營銷
15.1國際直復(fù)營銷概況
15.2國內(nèi)直復(fù)營銷和國際直復(fù)營銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場進(jìn)入模式
15.5國際直復(fù)營銷基礎(chǔ)設(shè)施
15.6地區(qū)市場分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)題
練習(xí)
案例：走向全球化的美國商品目錄