物業(yè)管理考試輔導：精講精練（中國勞動和社會保障部國家職業(yè)資格考試）

前言
第一部分 應試指導
　　第1章 職業(yè)標準——物業(yè)管理從業(yè)人員國家職業(yè)標準
　　第2章 物業(yè)管理人員國家職業(yè)資格鑒定考試
第二部分 知識部分
　職業(yè)道德
　　緒論
　　第1章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展
　　第2章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展
　　第3章 文明禮貌
　　第4章 愛崗敬業(yè)
　　第5章 誠實守信
　　第6章 辦事公道
　　第7章 勤勞節(jié)儉
　　第8章 遵紀守法
　　第9章 團結(jié)互助
　　第10章 開拓創(chuàng)新
　　第11章 職業(yè)道德修養(yǎng)
　基礎(chǔ)知識
　　第1章 物業(yè)管理基本概念
　　第2章 物業(yè)管理機構(gòu)基本知識
　　第3章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識
　　第4章 寫字樓的物業(yè)管理知識
　　第5章 商業(yè)場所的物業(yè)管理知識
　　第6章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識
　　第7章 其他類型物業(yè)管理知識
　　第8章 相關(guān)法律法規(guī)知識
　物業(yè)管理員
　　第1章 日常客戶服務(wù)
　　第2章 物業(yè)管理常用文書擬寫與檔案管理
　　第3章 物業(yè)管理收費服務(wù)
　　第4章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理
　　第5章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理
　　第6章 物業(yè)安全管理
　　第7章 物業(yè)環(huán)境管理
　助理物業(yè)管理師
　　第1章 物業(yè)的接管驗收與撤管
　　第2章 物業(yè)服務(wù)費用管理
　　第3章 房屋租賃服務(wù)
　　第4章 客戶管理服務(wù)
　　第5章 房屋建筑養(yǎng)護維修管理
　　第6章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理
　　第7章 物業(yè)安全管理
　　第8章 物業(yè)環(huán)境管理
　　第9章 業(yè)務(wù)培訓與考核
　物業(yè)管理師
　　第1章 物業(yè)管理方案的制定
　　第2章 物業(yè)管理制度的制定
　　第3章物業(yè)管理企業(yè)資金管理
　　第4章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護管理
　　第5章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修預算
　　第6章 綜合經(jīng)營服務(wù)
　　第7章 物業(yè)管理市場開發(fā)
　　第8章 績效考核與論文撰寫
第三部分 模擬題及參考答案
　物業(yè)管理員模擬題
　助理物業(yè)管理師模擬題
　物業(yè)管理師模擬題
第四部分 歷屆考題
　物業(yè)管理人員 國家職業(yè)資格四級（物業(yè)管理員）
　物業(yè)管理人員 國家職業(yè)資格三級（助理物業(yè)管理師）
　物業(yè)管理人員 國家職業(yè)資格二級（物業(yè)管理師）
第五部分 附件相關(guān)法律法規(guī)
　黨的十六大報告和公民道德建設(shè)實施綱要
　物業(yè)管理條例
　前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法
　業(yè)主大會規(guī)程
　物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
　物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法
　物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定
后記