市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

目　錄
第1章　流程與流程圖的繪制　1
1.1　流程與流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程綜述　3
1.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)　3
1.1.4　流程設(shè)計(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)的意義　4
1.2　流程圖的繪制　5
1.2.1　流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作　5
1.2.2　流程圖繪制的原則　7
1.2.3　流程圖繪制方法　8
1.2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)流程圖的管理與實(shí)施　9
第2章　市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)基礎(chǔ)管理流程　11
2.1　企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　12
2.2　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　16
2.3　企業(yè)制度建設(shè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　20
2.4　市場(chǎng)營(yíng)銷(國(guó)內(nèi)營(yíng)銷)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　24
2.5　市場(chǎng)營(yíng)銷(國(guó)際營(yíng)銷)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　29
2.6　企業(yè)投資發(fā)展管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　34
第3章　營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃制定管理流程　38
3.1　企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　39
3.2　營(yíng)銷計(jì)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　43
3.3　市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定審批流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　46
3.4　市場(chǎng)調(diào)研管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　49
3.5　市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　52
3.6　市場(chǎng)決策管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　55
3.7　銷售預(yù)算編制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　58
3.8　銷售計(jì)劃訂單管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　61
第4章　產(chǎn)品管理流程　63
4.1　產(chǎn)品研發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　64
4.2　產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　67
4.3　新產(chǎn)品開發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　70
4.4　產(chǎn)品篩選管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　72
4.5　產(chǎn)品定價(jià)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　74
4.6　產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　77
第5章　促銷與廣告管理流程　80
5.1　促銷計(jì)劃制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　81
5.2　促銷計(jì)劃實(shí)施管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　84
5.3　廣告媒體選擇管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　87
5.4　廣告合同制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　90
5.5　廣告合同執(zhí)行管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　93
5.6　促銷活動(dòng)效果評(píng)估管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　96
5.7　人力促銷管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　99
5.8　報(bào)紙、雜志、幻燈片稿制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　102
5.9　電視廣告影片制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　105
5.10　公共關(guān)系管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　108
5.11　廣告宣傳品制作管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　112
第6章　營(yíng)銷過(guò)程管理流程　115
6.1　訂貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　116
6.2　發(fā)貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　119
6.3　調(diào)貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　122
6.4　換貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　125
6.5　退貨管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　129
6.6　銷售回款管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　132
6.7　預(yù)付款結(jié)算管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　135
6.8　延期付款審核管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　138
6.9　逾期賬款管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　141
6.10　銷售返利管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　145
6.11　企業(yè)投標(biāo)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　148
第7章　營(yíng)銷控制管理流程　152
7.1　營(yíng)銷控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　153
7.2　銷售費(fèi)用預(yù)算控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　156
7.3　銷售情況上報(bào)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　160
7.4　經(jīng)銷商開發(fā)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　163
7.5　經(jīng)銷商控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　167
7.6　合同評(píng)審管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　171
7.7　合同管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　175
7.8　合同執(zhí)行管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　178
7.9　營(yíng)銷人員工作進(jìn)度控制管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　180
7.10　營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　183
7.11　營(yíng)銷人員銷售提成管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　186
7.12　促銷獎(jiǎng)懲管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　189
第8章　客戶與售后服務(wù)管理流程　193
8.1　客戶管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　194
8.2　客戶信用制度制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　197
8.3　客戶信用等級(jí)變更管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　200
8.4　客戶訪問(wèn)區(qū)域規(guī)劃管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　203
8.5　客戶訪問(wèn)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　207
8.6　客戶接待管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　209
8.7　售后服務(wù)方案制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　211
8.8　售后管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　214
8.9　客戶投訴管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　217
8.10　客戶銷戶管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　220
第9章　營(yíng)銷信息管理流程　223
9.1　信息制度制定管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　224
9.2　信息管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　227
9.3　信息收集管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　230
9.4　信息分析管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　233
9.5　信息傳遞管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　236
9.6　信息保密管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　239
9.7　信息檔案管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　242
9.8　信息化系統(tǒng)建設(shè)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　245
9.9　信息化系統(tǒng)維護(hù)管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　248
9.10　網(wǎng)站管理流程圖及工作標(biāo)準(zhǔn)　 251