旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教程

第一章 旅游服務(wù)禮儀概述
　第一節(jié) 旅游服務(wù)中的禮儀形式和準(zhǔn)則
　　一、 旅游服務(wù)禮儀
　　二、 旅游服務(wù)禮儀的形式
　　三、 旅游服務(wù)禮儀的準(zhǔn)則
　第二節(jié) 旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)安排與教材的使用
　　一、 旅游服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)安排
　　二、 教材的使用
第二章 個人禮儀
　第一節(jié) 服飾
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：制服和襯衣穿著
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：鞋襪穿著前的檢查
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：飾物佩戴
　第二節(jié) 儀容
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：頭發(fā)護(hù)理和發(fā)型設(shè)計(jì)
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：皮膚護(hù)理和簡單化妝
第三節(jié) 服務(wù)儀態(tài)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：立姿、坐姿、走姿
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：手勢
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：表情
　　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九：服務(wù)和交際距離
第三章 基本服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十：導(dǎo)游服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一：前廳接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二：總臺服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三：客房服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四：餐廳服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五：康樂服務(wù)禮儀
第四章 言語服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六：電話服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十七：導(dǎo)游言語服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十八：飯店言語服務(wù)禮儀
第五章 社交與公關(guān)服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十九：社交禮儀的基本準(zhǔn)則
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十：見面禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十一：社交宴請禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十二：社交舞會禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十三：慶典服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十四：簽訂協(xié)議禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二十五：外交活動服務(wù)禮儀
附錄一 旅游接待日常禮儀禮貌對話（英漢對照）
附錄二 旅游服務(wù)禮儀中常用語（英漢對照）
主要參考文獻(xiàn)
后記