ISO9000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)教程

第1章進(jìn)入質(zhì)量認(rèn)證領(lǐng)域所需的基本概念
1.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO概述
1.1.1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO
1.1.2ISO／TCl76
1.1.3ISO／CASCO
1.1.4QSAR
1.1.5IAF／MLA
1.1.6EA與PAC
1.2認(rèn)可的基本概念和國(guó)家認(rèn)可體系
1.2.1認(rèn)可的概念
1.2.2認(rèn)可的種類
1.2.3認(rèn)可機(jī)構(gòu)國(guó)際同行評(píng)審
1.2.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可
1.2.5認(rèn)證人員注冊(cè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可
1.3認(rèn)證的基本概念和認(rèn)證程序
1.3.1認(rèn)證的概念
1.3.2認(rèn)證的種類
1.3.3實(shí)驗(yàn)室評(píng)審
1.3.4國(guó)際流行的產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證
第2章IS09000族標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證發(fā)展概述
2.1IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概述
2.1.1IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
2.1.2IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
2.1.3實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
2.1.4IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在WTO／TBT中的作用
2.2IS09000認(rèn)證發(fā)展概況綜述
2.2.1采納IS09000標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施認(rèn)證的國(guó)家
2.2.2全球IS09000認(rèn)證證書(shū)數(shù)量及其特點(diǎn)
2.2.3經(jīng)濟(jì)一體化.標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化與各國(guó)加入IAF的積極態(tài)度
2.2.4質(zhì)量.環(huán)境.職業(yè)健康與安全管理體系一體化認(rèn)證的興起
2.2.5中國(guó)質(zhì)量管理體系QMS認(rèn)證發(fā)展?fàn)顩r
第3章質(zhì)量管理體系審核員能力要求及其國(guó)家注冊(cè)體系
3.1IS019011指南要求
3.1.1審核原則
3.1.2能力要求總則
3.1.3個(gè)人素質(zhì)
3.1.4知識(shí)和技能要求
3.1.5教育和經(jīng)歷要求
3.1.6能力保持和提高
3.1.7審核員評(píng)價(jià)
3.2國(guó)家確保QMS注冊(cè)審核員能力的培訓(xùn)大綱及各級(jí)別審核員
注冊(cè)規(guī)則及其他相關(guān)規(guī)定
3.2.1QMS審核員培訓(xùn)大綱
3.2.2QMS級(jí)別審核員國(guó)家注冊(cè)晉級(jí)與保持的有關(guān)規(guī)定
3.2.3資格保持要求
3.2.4審核員專業(yè)能力評(píng)定要求
第4章IS09000族總體構(gòu)成
4.1IS09000族總體構(gòu)成圖
4.2IS09000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成介紹
4.2.1總體構(gòu)成
4.2.2術(shù)語(yǔ)介紹
4.2.3幾個(gè)重要術(shù)語(yǔ)和概念
4.3IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》總體構(gòu)成
4.3.1總體構(gòu)成圖
4.3.2過(guò)程模式
4.4IS09004：2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》總體構(gòu)成介紹
4.4.1總體構(gòu)成圖
4.4.2總意圖
4.4.3與IS09001的關(guān)系
4.5IS019011：2002《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》構(gòu)成介紹
4.5.1IS019011總體構(gòu)成圖
4.5.2IS019011：2002規(guī)范的審核流程圖
第5章八項(xiàng)原則與QMS基礎(chǔ)
5.1八項(xiàng)原則總論
5.1.1八項(xiàng)原則的實(shí)質(zhì)
5.1.2八項(xiàng)原則的體現(xiàn)
5.2八項(xiàng)原則及其點(diǎn)評(píng)
5.2.1原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2.2原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用
5.2.3原則3：全員參與
5.2.4原則4：過(guò)程方法
5.2.5原則5：管理的系統(tǒng)方法
5.2.6原則6：持續(xù)改進(jìn)
5.2.7原則7：基于事實(shí)的決策方法
5.2.8原則8：與供方互利的關(guān)系
5.2.9八項(xiàng)原則在IS09001：2000中的體現(xiàn)
5.3QMS基礎(chǔ)
5.3.1原理1.QMS的理論說(shuō)明
5.3.2原理2.QMS要求與產(chǎn)品要求
5.3.3原理3.QMS方法
5.3.4原理4：過(guò)程方法
5.3.5原理5：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
5.3.6原理6：最高管理者在QMS中的作用
5.3.7原理7：文件
5.3.8原理8.QMS評(píng)價(jià)
5.3.9原理9：持續(xù)改進(jìn)
5.3.10原理10：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
5.3.11原理11：QMS與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
5.3.12原理12：QMS與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
第6章IS09001標(biāo)準(zhǔn)條款剖析及案例討論
6.1“1范圍”條款剖析及案例討論
6.1.1條款“1.1總則”
6.1.2條款“1.2應(yīng)用”
6.2標(biāo)準(zhǔn)第2部分：引用標(biāo)準(zhǔn)(略)
6.3標(biāo)準(zhǔn)第3部分：術(shù)語(yǔ)和定義(略)
6.4標(biāo)準(zhǔn)第4部分：質(zhì)量管理體系
6.4.1“4.1總要求”條款剖析及案例討論
6.4.2“4.2文件要求”條款剖析及案例討論
6.5標(biāo)準(zhǔn)第5部分管理職責(zé)
6.5.1“5.1管理承諾”條款剖析及案例討論
6.5.2“5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”條款剖析
6.5.3“5.3質(zhì)量方針”條款剖析
6.5.4“5.4策劃”條款剖析及案例討論
6.5.5“5.5職責(zé).權(quán)限與溝通”條款剖析及案例討論
6.5.6“5.6管理評(píng)審”條款剖析及案例討論
6.6標(biāo)準(zhǔn)第6部分：資源管理
6.6.1“6.1資源提供”條款剖析及案例討論
6.6.2“6.2人力資源”條款剖析
6.6.3“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”條款剖析及案例討論
6.6.4“6.4工作環(huán)境”條款剖析及案例討論
6.7標(biāo)準(zhǔn)第7部分：“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”
6.7.1“7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”條款剖析及案例討論
6.7.2“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”條款剖析及案例討論
6.7.3“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款剖析及案例討論
6.7.4“7.4采購(gòu)”條款剖析及案例討論
6.7.5“7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供”條款剖析及案例討論
6.7.6“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”條款剖析及案例討論
6.8標(biāo)準(zhǔn)第8部分：“測(cè)量.分析和改進(jìn)”
6.8.1“8.1總則”條款剖析及案例討論
6.8.2“8.2監(jiān)視和測(cè)量”條款剖析及案例討論
6.8.3“8.3不合格品控制”條款剖析及案例討論
6.8.4“8.4數(shù)據(jù)分析”條款剖析及案例討論
6.8.5“8.5改進(jìn)”條款剖析及案例討論
第7章IS09000QMS審核指南
7.1審核術(shù)語(yǔ)和定義
7.1.1術(shù)語(yǔ)1：審核(audit)
7.1.2術(shù)語(yǔ)2：審核準(zhǔn)則(auditcriteria)
7.1.3術(shù)語(yǔ)3：審核證據(jù)(auditevidence)
7.1.4術(shù)語(yǔ)4：審核發(fā)現(xiàn)(auditfindings)
7.1.5術(shù)語(yǔ)5：審核結(jié)論(auditconclusions)
7.1.6術(shù)語(yǔ)6：審核委托方(auditclient)
7.1.7術(shù)語(yǔ)7：受審核方(auditee)
7.1.8術(shù)語(yǔ)8：審核員(auditor)
7.1.9術(shù)語(yǔ)9：審核組(auditteam)
7.1.10術(shù)語(yǔ)10：技術(shù)專家(technicalexpert)
7.1.11術(shù)語(yǔ)11：審核方案(auditprograme)
7.1.12術(shù)語(yǔ)12：審核計(jì)劃(auditplan)
7.1.13術(shù)語(yǔ)13：審核范圍(auditscope)
7.1.14術(shù)語(yǔ)14：能力(competence)
7.2審核方案的管理
7.2.1審核方案管理流程
7.2.2審核方案目標(biāo)
7.2.3審核方案范圍
7.2.4審核方案職責(zé)
7.2.5審核方案資源
7.2.6審核方案程序
7.2.7審核方案的實(shí)施
7.2.8審核方案記錄
7.2.9審核方案監(jiān)視及評(píng)審
7.3審核活動(dòng)
7.3.1審核流程
7.3.2審核啟動(dòng)
7.3.3文件審核
7.3.4現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備
7.3.5現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)及其實(shí)施
7.3.6準(zhǔn)備.批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告
7.3.7完成審核
7.3.8進(jìn)行審核跟蹤
7.4重要審核活動(dòng)實(shí)操訓(xùn)練
7.4.1策劃安排審核日程
7.4.2編制審核檢查表
7.4.3編制不符合項(xiàng)報(bào)告
7.4.4編制審核報(bào)告
7.5國(guó)家QMS審核員培訓(xùn)考試訓(xùn)練題集實(shí)例
7.5.1國(guó)家QMS審核員培訓(xùn)課程表
7.5.2質(zhì)量管理體系審核員國(guó)家注冊(cè)考試訓(xùn)練題實(shí)例
第8章與質(zhì)量管理體系有關(guān)的現(xiàn)代管理方法介紹
8.1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與方針
8.1.1戰(zhàn)略管理過(guò)程
8.1.2確定顧客的方法
8.1.3市場(chǎng)上的五種競(jìng)爭(zhēng)力
8.1.4年度經(jīng)營(yíng)方針項(xiàng)目
8.2組織行為學(xué)
8.2.1X理論Y理論
8.2.2人的特性和組織特征
8.2.3組織有效性構(gòu)成
8.2.4影響組織有效性的因素
8.2.5組織理論與結(jié)構(gòu)
8.2.6需求層次理論
8.3人力資源管理
8.3.1公司用人要求確定程序
8.3.2公司挑選職工的程序
8.3.3培訓(xùn)的必要性識(shí)別圖
8.3.4培訓(xùn)工作程序
8.3.5對(duì)人的考評(píng)
8.4生產(chǎn)與作業(yè)管理
8.4.1企業(yè)管理主要系統(tǒng)
8.4.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研制程序
8.4.3生產(chǎn)進(jìn)度甘特圖
8.5管理溝通
8.5.1組織正式溝通流向
8.5.2組織正式溝通形態(tài)
8.5.3溝通原則和方法
8.6管理控制
8.6.1管理控制概念
8.6.2控制工作基本要素
8.6.3控制工作原理
8.6.4控制工作類型
附錄質(zhì)量管理手冊(cè)樣例