旅行社經(jīng)營管理

第一章 總論
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的職能與基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位與作用
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的基本條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的程序
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)權(quán)形式
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理制度
第五節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務(wù)
案例分析
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第三章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)程序
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與篩選
案例分析
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第四章 旅行社旅游服務(wù)的采購
第一節(jié) 旅游服務(wù)采購的內(nèi)涵和原則
第二節(jié) 旅游服務(wù)采購的策略
第三節(jié) 旅游服務(wù)采購的程序與方法
案例分析
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第五章 旅行社產(chǎn)品的銷售
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制訂
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售方式和流程
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
案例分析
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第六章 旅行社的接待管理
第一節(jié) 旅行社導(dǎo)游人員的管理
第二節(jié) 旅行社接待工作及其規(guī)范
第三節(jié) 旅行社票務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
第五節(jié) 旅游接待中常見事故的處理
案例分析
本章小結(jié)
主要概念與術(shù)語
思考題
第七章 旅行社的質(zhì)量管理
第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第九章 旅行社的人力資源開發(fā)與管理
第十章 我國旅行社的未來發(fā)展
附錄一 旅行社管理?xiàng)l例
附錄二 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則
附錄三 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄四 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則
附錄五 旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定
附錄六 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄七 設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社暫行規(guī)定
附錄八 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定
附錄九 2004年度全國國內(nèi)旅行社100強(qiáng)名單
附錄十 2004年度全國國際旅行社100強(qiáng)名單
參考文獻(xiàn)
案例分析參考答案