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內(nèi)容簡介

　　本書由四川成雅高速公路股份有限公司組織編寫。全書共10章，系統(tǒng)闡述了高速公路收費員的基本素質(zhì)、工作技能和服務(wù)規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了高速公路收費管理的各個方面：高速公路發(fā)展概況、高速公路管理、聯(lián)網(wǎng)收費機電系統(tǒng)、車輛通行費征收標準、收費員基本要求、通行費票證管理、IC卡管理、通行費票款管理、監(jiān)控管理和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等。為了便于學(xué)習(xí)，書后附有四川成雅高速公路股份有限公司介紹及收費工作、機電系統(tǒng)維護工作常用表格。本書可作為高速公路收費員培訓(xùn)教材，亦可供高速公，路管理人雖學(xué)習(xí)參考。前言能看到我們高速公路公司自己編寫的收費員培訓(xùn)教材，我感到由衷的高興。其中的一字一句，不僅凝聚著編寫人員的心血，更是成雅人六年實踐的成果，六年智慧的結(jié)晶。六年辛苦奮斗的寫照。是用心血和汗水在成雅路上寫下的一曲奉獻之歌。收費員是我們高速公路行業(yè)職工隊伍的主體，占員工的絕大多數(shù)，他們承擔(dān)著高速公路收費服務(wù)的重任。直接面向社會，服務(wù)于駕乘人員。收費員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，直接關(guān)系到高速公路公司營運管理工作的正常開展；同時。收費員大多為年輕人，是我們交通行業(yè)未來的中堅力量，他們的健康成長與交通事業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。編寫這樣的教材，是提高收費員自身素質(zhì)的需要，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，也是提高行業(yè)文明服務(wù)水平的需要。高速公路管理在我國尚屬新生事物，沒有現(xiàn)成的管理經(jīng)驗和管理模式可遵循，作為管理者，我們不僅要樹立積極探索，勇于創(chuàng)新的觀念。也有責(zé)任對我們的各項工作不斷進行總結(jié)，抓住規(guī)律性的東西，上升為系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理經(jīng)驗，以點帶面，推動整個行業(yè)兩個文明建設(shè)的發(fā)展。這本收費員培訓(xùn)教材，為我們在這方面的工作開了個好頭，值得倡導(dǎo)。實踐、總結(jié)、提高，是一個不斷循環(huán)上升的過程。希望公司以此為一個新的起點，引導(dǎo)員工鞏固以往的成果。投入新的實踐，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。也希望公司繼續(xù)探索，不斷規(guī)范管理，完善教材內(nèi)容，使其適合高速公路經(jīng)營管理不斷發(fā)展的要求，成為收費員搞好本職工作的基本準則和良師益友。為提高高速公路經(jīng)營管理水平和行業(yè)文明程度做出貢獻。四川成雅高速公路股份有限公司董事長：周黎明

作者簡介

暫缺《高速公路收費員培訓(xùn)教材》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論 1
第一節(jié) 公路概況 1
第二節(jié) 高速公路發(fā)展概論 6
第三節(jié) 通行費征收的理論基礎(chǔ)及政策依據(jù) 10
第四節(jié) 高速公路管理體制 12
第二章高速公路管理 15
第一節(jié) 高速公路收費管理 15
第二節(jié) 高速公路養(yǎng)護管理 21
第三節(jié) 高速公路路政管理 26
第四節(jié) 高速公路道路交通安全管理 30
第三章高速公路聯(lián)網(wǎng)收費機電系統(tǒng) 42
第一節(jié) 高速公路機電項目的內(nèi)涵 42
第二節(jié) 高速公路機電系統(tǒng)項目建設(shè)目標及功能 44
第三節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的實現(xiàn)技術(shù) 52
第四節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 64
第五節(jié) 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費管理 72
第六節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與車道操作流程 76
第四章車輛通行費征收標準 91
第一節(jié) 交通量 91
第二節(jié) 汽車基本知識 94
第三節(jié) 收費車輛的分類 97
第四節(jié) 收費費率及收費標準 98
第五節(jié) 超限運輸 99
第六節(jié) 貨車計重收費標準 100
第五章收費員的基本要求 103
第一節(jié) 收費員的素質(zhì) 103
第二節(jié) 收費員的崗位職責(zé) 105
第三節(jié) 收費員的工作規(guī)范 108
第四節(jié) 收費員的考核 111
第六章通行費票證管理 116
第一節(jié) 通行費票證 116
第二節(jié) 通行費票證管理的意義、作用及內(nèi)容 117
第三節(jié) 電腦票據(jù)管理規(guī)定 120
第四節(jié) 電腦廢票的監(jiān)管 122
第七章 IC卡管理 125
第一節(jié) 非接觸式IC卡--高速公路收費介質(zhì)的最佳選擇 125
第二節(jié) 非接觸式IC卡的管理模式 127
第三節(jié) 非接觸式IC卡的種類及其管理 131
第八章通行費票款管理 139
第一節(jié) 車輛通行費收繳及使用的管理 139
第二節(jié) 加強聯(lián)網(wǎng)收費票款核對制 143
第三節(jié) 備用金管理 144
第四節(jié) 公司、管理處、收費站三級票卡管理員的工作職責(zé)及手工收費的票款管理144
第九章監(jiān)控管理 148
第一節(jié) 監(jiān)控員工作職責(zé) 148
第二節(jié) 監(jiān)控室工作內(nèi)容 149
第三節(jié) 監(jiān)控室工作流程 156
第十章優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第一節(jié) 加強職業(yè)道德建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 158
第二節(jié) 收費人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范 167
第三節(jié) 收費員星級考核評定辦法及實施細則 175
附錄 185
附錄一四川省成雅高速公路股份有限公司介紹 185
附錄二收費工作常用表格 220
附錄三機電系統(tǒng)維護工作常用表格 245
參考文獻 255
后記 256