第一章 用人之道：不要讓自己的鋒芒蓋過下屬
知人善任／3
發(fā)掘下屬的優(yōu)點，避免埋沒人才／10
掌握每個下屬的能力和個性／15
選人時做到“觀其面，知其心” ／21
組建一支高效的參謀班子／28
用心挑選和訓練秘書／35
精心安排人才招募的細節(jié)／39
第二章 軟硬兼施：權力運作的七場重頭戲
既善于用兵，也善于將將／49
委派工作走好七個步驟／53
有效授權：處理好責、權、利的關系／59
廣泛聽取下屬的意見和建議／65
接受善意的批評／70
指導下屬開展工作／76
制定高明的決策／81
第三章 打造團隊：培養(yǎng)忠實的追隨者
管理團隊應當注意的問題／89
以鐵的手碗貫徹團隊紀律／96
正確對待下屬的抱怨／105
有效溝通，讓協(xié)作更簡單／110
把握好批評的分寸和技巧／115
處罰不稱職的下屬／128
用好獎勵手段／132
營造舒適優(yōu)美的工作環(huán)境／138
第四章 放下身段：與員工_起激情燃燒
把握要領影響并駕馭下屬／147
樹立團隊共同愿景／154
提高員工的自信心／158
用贊美滿足下屬的榮譽感和成就感／164
以誠心和耐心，體會下屬的用心／171
耐心傾聽，認真答復／176
讓員工真心支持你的改革／182
第五章 左右逢源：協(xié)調上下關系七件事
了解上司的底細／189
處理好與上級的關系／193
拉近與上司的距離／201
控制好你與下屬的距離／206
對待不同下屬要一碗水端平／210
巧妙化解下屬間的沖突／218
利用“窩里斗”使組織保持活力／225
第六章 強化形象：永遠吸引眾人的目光
用心磨煉“嘴上工夫” ／233
隨機應變，讓表情恰到好處／238
遇事冷靜，克服和避免急躁情緒／243
自我訓練，使你的動作有風度／249
引進商業(yè)禮儀，創(chuàng)造良好的辦公室風尚／253
以和諧的衣著服飾彰顯成功形象／258
第七章 體現(xiàn)才干：不可忽視的日常事務
如何高效處理辦公文件／267
如何制訂高效的工作計劃／273
如何組織高效的會議／280
如何向上司匯報工作／285
如何高效地搜集和使用信息／290
如何做好會議或談話記錄／295
談判桌前從容應對／299
調節(jié)心理壓力十五法／303
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