旅行社管理概論（旅游管理系列教材）

第一章　旅游業(yè)與旅行社
　第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)和職能
　第三節(jié)　旅行社基本業(yè)務綜述
　第四節(jié)　旅行社的類型和業(yè)務范圍
　第五節(jié)　旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用
　第六節(jié)　中國入世和旅行社管理
第二章　旅行社的設立
　第一節(jié)　旅行社的職業(yè)要求
　第二節(jié)　旅行社設立的因素
　第三節(jié)　旅行社設立的基本程序
　第四節(jié)　旅行社的組織設計與管理
　第五節(jié)　旅行社的行政組織
第三章　旅行社管理的基礎理論
　第一節(jié)　管理學基礎
　第二節(jié)　市場營銷學基礎
　第三節(jié)　財務管理基礎
　第四節(jié)　政策法規(guī)基礎
　第五節(jié)　旅行社管理的職能和基本原則
第四章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅游產(chǎn)品開發(fā)
　第三節(jié)　地聯(lián)業(yè)務管理
　第四節(jié)　旅行社品牌建設與管理
第五章　旅行社市場營銷管理
　第一節(jié)　旅行社市場定位
　第二節(jié)　旅行社價格管理
　第三節(jié)　旅行社促銷管理
　第四節(jié)　旅行社銷售渠道管理
第六章　旅行社計調(diào)管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與旅游服務采購
　第三節(jié)　旅行社旅游服務采購的管理
　第四節(jié)　對內(nèi)交接業(yè)務的管理
　第五節(jié)　與地聯(lián)業(yè)務相關的工作
　第六節(jié)　旅游市場的設立與管理
　第七節(jié)　旅行社票務與行李管理
第七章　旅行社導游接待管理
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　導游人員
　第三節(jié)　導游服務管理
　第四節(jié)　導游人員的培訓和考核管理
第八章　旅行社財務管理
　第一節(jié)　旅行社財務管理的組織
　第二節(jié)　旅行社財務管理目標
　第三節(jié)　旅行社資本金及資產(chǎn)管理
　第四節(jié)　旅行社成本費用管理
　第五節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
　第六節(jié)　會計報表與財務分析
第九章　旅行社人力資源管理
　第一節(jié)　旅行社人力資源管理概述
　第二節(jié)　旅行社人力資源的選聘與培訓
　第三節(jié)　旅行社人力資源績效評估
　第四節(jié)　旅行社企業(yè)文化培育
第十章　旅行社質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅行社接待服務質(zhì)量管理
　第二節(jié)　IS09000與旅行社質(zhì)量管理
　第三節(jié)　旅行社的風險管理與危機處理
　第四節(jié)　旅游保險管理
第十一章　旅行社市場管理與整頓
　第一節(jié)　旅行社市場的主要問題及其原因
　第二節(jié)　旅行社市場的規(guī)范與整頓
　第三節(jié)　旅行社行業(yè)自律與社會輿論監(jiān)督
　第四節(jié)　旅行社市場信用管理
第十二章　旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢與對策
　第一節(jié)　中國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
　第二節(jié)　旅行社戰(zhàn)略管理
　第三節(jié)　旅行社信息技術管理
附錄　旅行社管理條例
參考文獻
后記