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內(nèi)容簡介

員工幫助計劃(EAP)是運用心理學、社會學、醫(yī)學、管理學等學科的理論知識和技術(shù)方法解決組織與員工諸多問題的有效方法之一，它在企業(yè)、政府、學校等諸多領(lǐng)域中被廣泛應用，在西方已有近百年的歷史。在國外，EAP是一門隨著社會變遷而發(fā)展較快的學科，不僅緣于為其提供理論和技術(shù)支撐的心理學等諸多學科研究成果的持續(xù)更新，也由于社會、文化、經(jīng)濟等時代背景所導致的組織和員工層面需求的變化，也促使EAP的內(nèi)涵和外延進行著適應性的調(diào)整。在國內(nèi)EAP尚屬一個新的學科，無論理論還是實踐都非常薄弱，諸多方面均屬空白。本書是我在廣泛借鑒國外有關(guān)職業(yè)心理健康和EAP等相關(guān)領(lǐng)域研究與實踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合最近幾年在EAP方面的實踐，圍繞中國現(xiàn)代組織管理與員工個人發(fā)展的實際需要，編寫的一本應用性與學術(shù)性兼顧、專業(yè)與普及兩全的圖書。本書從基本理論、EAP研究和評估方法、EAP應用和案例分析幾個方面建構(gòu)了國內(nèi)EAP的基本模式。它不僅滿足了目前國內(nèi)員工幫助計劃(EAP)相關(guān)書籍空白的急需，也可以為應用心理、組織行為、人力資源及管理專業(yè)提供相應的參考。在結(jié)構(gòu)上，本書未沿用西方EAP相關(guān)著作的一貫格式，而是偏重從職業(yè)心理健康的角度對國內(nèi)工作場所面臨的共性問題進行了針對性的探討，這些問題包括身心幸福感、壓力應對、職業(yè)枯竭、工作環(huán)境設(shè)計、裁員心理幫助等?；谶@方面的考慮，本書的篇章架構(gòu)與國外傳統(tǒng)EAP書籍存有較大差別，尤其是EAP實務(wù)領(lǐng)域和操作層面內(nèi)容的呈現(xiàn)，抹掉了很多西方傳統(tǒng)EAP的痕跡，如其作為干預重點的物質(zhì)濫用等問題，本書基本沒做過多的涉及。這方面的取舍是立足于國內(nèi)現(xiàn)實需要所致，從這個角度來說，本書并非一部相對全面和完整的EAP著作，僅是圍繞中國EAP模式進行了積極而富有意義的探索。

作者簡介

　　張西超北京師范大學心理學院在職博士，現(xiàn)任北京師范大學心理學院人力資源與管理心理研究所講師和北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級顧問，主要從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學、研究和實踐工作，重點研究員工幫助計劃（EAP）。主持聯(lián)想集團客戶服務(wù)部、國家開發(fā)銀行總行、國家開發(fā)銀行河南省分行、北京西門子通信網(wǎng)絡(luò)有限公司（SCNB）的整體員工幫助計劃（EAP）項目，并為北京移動、北京熱電、重慶龍湖地產(chǎn)、東軟集團、大亞灣核電站、湘潭鋼鐵、IBM、ABB、三星、朗訊等企業(yè)提供過調(diào)查、培訓、咨詢、推廣、危機干預和裁員幫助等部分EAP項目服務(wù)。多次為IBM（中國）有限公司、GE（中國）有限公司、三星（中國）有限公司、朗訊（中國）有限公司、可口可樂（中國）有限公司、思科（中國）有限公司、國家開發(fā)銀行、太平洋保險公司、中國建設(shè)銀行、北京銀行、深圳發(fā)展銀行、中國工商銀行等眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，進行裁員心理幫助、心理健康、壓力管理、積極情緒、員工溝通、員工激勵等各種形式的心理培訓。在《心理科學》、《中國心理衛(wèi)生雜志》、《財富》中文版、《中外管理》等雜志發(fā)表文章20余篇。

圖書目錄

第一篇　EAP概論
第一章　緒論
一　引言
二　現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考
三　變革與挑站
1．社會轉(zhuǎn)型期的中國
2．變革中的組織
3．無法回避的管理新課題
四　現(xiàn)代組織中的心理困境
1．壓力
2．人際關(guān)系問題和溝通障礙
3．職業(yè)不良心理
4．個人問題
五　中國高級職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀
第二章　EAP的概念
一　EAP的定義
二　EAP的基本要素
1．來自管理層的支持
2．來自工會等組織或職能部門的支持
3．明確的政策與程序說明
4．保密
5．完善的教育促進與培訓
6．財務(wù)支持和勞工保險
7．專業(yè)的EAP從業(yè)人員
8．廣泛的服務(wù)項目
9．確實的記錄、追蹤和評估
三　EAP的預期目標
1．員工個人層面
2．組織整體層面
四　EAP的服務(wù)范圍
五　EAP的通用模式
1．內(nèi)部模式
2．外部模式
3．聯(lián)合模式
4．混合模式
5．有關(guān)內(nèi)部、外部EAP的相關(guān)研究情況
六　EAP的服務(wù)范圍
1．職業(yè)戒酒計劃
2．員工幫助計劃
3．職業(yè)健康促進計劃
4．員工提升計劃
七　EAP的導入程序
1．明確負責EAP項目的職能部門
2．成立EAP導入的專項小組
3．EAP項目方案的需求分析
4．確立EAP項目目標及編制預算
5．設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機構(gòu)
6．建立員工幫助系統(tǒng)
7．項目評估
第三章　EAP的發(fā)展歷程
一　19世紀：EAP產(chǎn)生的背景
二　20世紀初：EAP的萌芽階段
三　20世紀三四十年代：EAP的初步發(fā)展
1．發(fā)展背景
2．AA規(guī)模迅速擴大
3．方案在企業(yè)中開展
4．個人的推動
四　20世紀50年代：EAP快速成長
1．主要推動因素
2．相關(guān)會議與研究
3．工會的參與
4．著名的戒酒方案
五　20世紀六七十年代：EAP發(fā)展成熟
六　20世紀80年代：EAP遭遇瓶頸
七　國內(nèi)EAP的發(fā)展
1．大陸的EAP
2．臺灣的EAP
第四章　EAP的跨文化思考
一　中國的獨特文化
1．傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對中國文化的影響
2．儒家和道家思想對中國文化的影響
二　中國社會和中國人的獨特性
1．獨特的社會化過程
2．看重人際關(guān)系
3．過高的群體意識與歸屬需要
4．自我心理意識與軀體表現(xiàn)的異同
5．是非觀與羞恥心的影響
6．本我、自我、超我的影響
7．中國人對心理服務(wù)的誤解
三　中國實施EAP的可行性分析
1．中國人的心理問題不容忽視
2．中西文化的融合
3．組織的推動
四　EAP本土化的困難和建議
1．本土化研究的不足
2．中國人人格特性的研究不足
3．心理咨詢專業(yè)人才的培養(yǎng)
第二篇　EAP實務(wù)
第五章　EAP的需求評估與規(guī)劃
第六章　EAP的宣傳推廣
第七章　EAP的培訓
第八章　EAP的咨詢
第九章　EAP的效果評估
第三篇　EAP應用
第十章　EAP的特殊應用與危機干預
第十一章　EAP的其他問題
第十二章　EAP案例分析