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內(nèi)容簡介

員工幫助計劃(EAP)是運用心理學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論知識和技術(shù)方法解決組織與員工諸多問題的有效方法之一，它在企業(yè)、政府、學(xué)校等諸多領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，在西方已有近百年的歷史。在國外，EAP是一門隨著社會變遷而發(fā)展較快的學(xué)科，不僅緣于為其提供理論和技術(shù)支撐的心理學(xué)等諸多學(xué)科研究成果的持續(xù)更新，也由于社會、文化、經(jīng)濟等時代背景所導(dǎo)致的組織和員工層面需求的變化，也促使EAP的內(nèi)涵和外延進行著適應(yīng)性的調(diào)整。在國內(nèi)EAP尚屬一個新的學(xué)科，無論理論還是實踐都非常薄弱，諸多方面均屬空白。本書是我在廣泛借鑒國外有關(guān)職業(yè)心理健康和EAP等相關(guān)領(lǐng)域研究與實踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合最近幾年在EAP方面的實踐，圍繞中國現(xiàn)代組織管理與員工個人發(fā)展的實際需要，編寫的一本應(yīng)用性與學(xué)術(shù)性兼顧、專業(yè)與普及兩全的圖書。本書從基本理論、EAP研究和評估方法、EAP應(yīng)用和案例分析幾個方面建構(gòu)了國內(nèi)EAP的基本模式。它不僅滿足了目前國內(nèi)員工幫助計劃(EAP)相關(guān)書籍空白的急需，也可以為應(yīng)用心理、組織行為、人力資源及管理專業(yè)提供相應(yīng)的參考。在結(jié)構(gòu)上，本書未沿用西方EAP相關(guān)著作的一貫格式，而是偏重從職業(yè)心理健康的角度對國內(nèi)工作場所面臨的共性問題進行了針對性的探討，這些問題包括身心幸福感、壓力應(yīng)對、職業(yè)枯竭、工作環(huán)境設(shè)計、裁員心理幫助等。基于這方面的考慮，本書的篇章架構(gòu)與國外傳統(tǒng)EAP書籍存有較大差別，尤其是EAP實務(wù)領(lǐng)域和操作層面內(nèi)容的呈現(xiàn)，抹掉了很多西方傳統(tǒng)EAP的痕跡，如其作為干預(yù)重點的物質(zhì)濫用等問題，本書基本沒做過多的涉及。這方面的取舍是立足于國內(nèi)現(xiàn)實需要所致，從這個角度來說，本書并非一部相對全面和完整的EAP著作，僅是圍繞中國EAP模式進行了積極而富有意義的探索。

作者簡介

　　張西超北京師范大學(xué)心理學(xué)院在職博士，現(xiàn)任北京師范大學(xué)心理學(xué)院人力資源與管理心理研究所講師和北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心高級顧問，主要從事職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒方面的教學(xué)、研究和實踐工作，重點研究員工幫助計劃（EAP）。主持聯(lián)想集團客戶服務(wù)部、國家開發(fā)銀行總行、國家開發(fā)銀行河南省分行、北京西門子通信網(wǎng)絡(luò)有限公司（SCNB）的整體員工幫助計劃（EAP）項目，并為北京移動、北京熱電、重慶龍湖地產(chǎn)、東軟集團、大亞灣核電站、湘潭鋼鐵、IBM、ABB、三星、朗訊等企業(yè)提供過調(diào)查、培訓(xùn)、咨詢、推廣、危機干預(yù)和裁員幫助等部分EAP項目服務(wù)。多次為IBM（中國）有限公司、GE（中國）有限公司、三星（中國）有限公司、朗訊（中國）有限公司、可口可樂（中國）有限公司、思科（中國）有限公司、國家開發(fā)銀行、太平洋保險公司、中國建設(shè)銀行、北京銀行、深圳發(fā)展銀行、中國工商銀行等眾多國內(nèi)外知名企業(yè)，進行裁員心理幫助、心理健康、壓力管理、積極情緒、員工溝通、員工激勵等各種形式的心理培訓(xùn)。在《心理科學(xué)》、《中國心理衛(wèi)生雜志》、《財富》中文版、《中外管理》等雜志發(fā)表文章20余篇。

圖書目錄

第一篇　EAP概論
第一章　緒論
一　引言
二　現(xiàn)代企業(yè)最大財富的思考
三　變革與挑站
1．社會轉(zhuǎn)型期的中國
2．變革中的組織
3．無法回避的管理新課題
四　現(xiàn)代組織中的心理困境
1．壓力
2．人際關(guān)系問題和溝通障礙
3．職業(yè)不良心理
4．個人問題
五　中國高級職業(yè)經(jīng)理人壓力現(xiàn)狀
第二章　EAP的概念
一　EAP的定義
二　EAP的基本要素
1．來自管理層的支持
2．來自工會等組織或職能部門的支持
3．明確的政策與程序說明
4．保密
5．完善的教育促進與培訓(xùn)
6．財務(wù)支持和勞工保險
7．專業(yè)的EAP從業(yè)人員
8．廣泛的服務(wù)項目
9．確實的記錄、追蹤和評估
三　EAP的預(yù)期目標(biāo)
1．員工個人層面
2．組織整體層面
四　EAP的服務(wù)范圍
五　EAP的通用模式
1．內(nèi)部模式
2．外部模式
3．聯(lián)合模式
4．混合模式
5．有關(guān)內(nèi)部、外部EAP的相關(guān)研究情況
六　EAP的服務(wù)范圍
1．職業(yè)戒酒計劃
2．員工幫助計劃
3．職業(yè)健康促進計劃
4．員工提升計劃
七　EAP的導(dǎo)入程序
1．明確負(fù)責(zé)EAP項目的職能部門
2．成立EAP導(dǎo)入的專項小組
3．EAP項目方案的需求分析
4．確立EAP項目目標(biāo)及編制預(yù)算
5．設(shè)置專職人員或指定專業(yè)機構(gòu)
6．建立員工幫助系統(tǒng)
7．項目評估
第三章　EAP的發(fā)展歷程
一　19世紀(jì)：EAP產(chǎn)生的背景
二　20世紀(jì)初：EAP的萌芽階段
三　20世紀(jì)三四十年代：EAP的初步發(fā)展
1．發(fā)展背景
2．AA規(guī)模迅速擴大
3．方案在企業(yè)中開展
4．個人的推動
四　20世紀(jì)50年代：EAP快速成長
1．主要推動因素
2．相關(guān)會議與研究
3．工會的參與
4．著名的戒酒方案
五　20世紀(jì)六七十年代：EAP發(fā)展成熟
六　20世紀(jì)80年代：EAP遭遇瓶頸
七　國內(nèi)EAP的發(fā)展
1．大陸的EAP
2．臺灣的EAP
第四章　EAP的跨文化思考
一　中國的獨特文化
1．傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對中國文化的影響
2．儒家和道家思想對中國文化的影響
二　中國社會和中國人的獨特性
1．獨特的社會化過程
2．看重人際關(guān)系
3．過高的群體意識與歸屬需要
4．自我心理意識與軀體表現(xiàn)的異同
5．是非觀與羞恥心的影響
6．本我、自我、超我的影響
7．中國人對心理服務(wù)的誤解
三　中國實施EAP的可行性分析
1．中國人的心理問題不容忽視
2．中西文化的融合
3．組織的推動
四　EAP本土化的困難和建議
1．本土化研究的不足
2．中國人人格特性的研究不足
3．心理咨詢專業(yè)人才的培養(yǎng)
第二篇　EAP實務(wù)
第五章　EAP的需求評估與規(guī)劃
第六章　EAP的宣傳推廣
第七章　EAP的培訓(xùn)
第八章　EAP的咨詢
第九章　EAP的效果評估
第三篇　EAP應(yīng)用
第十章　EAP的特殊應(yīng)用與危機干預(yù)
第十一章　EAP的其他問題
第十二章　EAP案例分析