管理溝通

第1章 溝通概述
1．1溝通的基本概念
1．1．1溝通的含義
1．1．2溝通的作用與意義
1．2溝通的過(guò)程
1．3溝通的種類(lèi)
1．3．1言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通
1．3．2正式溝通和非正式溝通
1．3．3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
1．3．4．書(shū)面溝通與口頭溝通
1．3．5單向溝通與雙向溝通
1．3．6 自我溝通、人際溝通與群體溝通
1．4非言語(yǔ)溝通的有效途徑
1．4．1非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)
1．4．2非言語(yǔ)溝通的形式
第2章 心理與溝通
2．1溝通中的個(gè)體差異
2．1．1個(gè)性特征與溝通
2．1．2性別與溝通
2．1．3 自我意識(shí)
2．1．4溝通中的人際知覺(jué)
2．2交流分析(TA)
2．2．1三種自我
2．2．2三種交流方式
2．2．3四種交流態(tài)度
2．3組織溝通中的心理障礙
2．3．1位差效應(yīng)
2．3．2信任缺失
2．3．3群體內(nèi)部語(yǔ)言
2．3．4空間位置關(guān)系
2．3．5態(tài)度和情緒
第3章 會(huì)見(jiàn)與面談
3．1概述
3．1．1會(huì)見(jiàn)的含義
3．1．2會(huì)見(jiàn)的重要性
3．1．3會(huì)見(jiàn)的特征
3．1．4會(huì)見(jiàn)與面談的關(guān)系
3．2會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程
3．2．1準(zhǔn)備階段
3．2．2實(shí)施階段
3．2．3總結(jié)階段
3．3會(huì)見(jiàn)的原則和技巧
3．3．1會(huì)見(jiàn)的原則
3．3．2會(huì)見(jiàn)的技巧
3．4L種重要的會(huì)見(jiàn)類(lèi)型
3．4．1招聘會(huì)見(jiàn)
3．4．2信息收集會(huì)見(jiàn)
3．4．3信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)
3．4．4考績(jī)會(huì)見(jiàn)
3．4．5咨詢會(huì)見(jiàn)
3．4．6申訴會(huì)見(jiàn)
3．4．7解惑會(huì)見(jiàn)
3．4．8 t立式會(huì)見(jiàn)(談判)
第4章 演講
4．1概論
4．1．1演講的含義
4．1．2演講的特征
4．1．3演講的目的
4．1．4演講的種類(lèi)及演講方式的選擇
4．2演講準(zhǔn)備
4．2．1分析演講目的
4．2．2分析演講受眾
4．2．3演講選材
4．2．4演講稿結(jié)構(gòu)安排
4．2．5演講的時(shí)空安排
4．2．6演講風(fēng)格的選擇
4．2．7解答問(wèn)題
4．3勸導(dǎo)性演講
4．3．1勸導(dǎo)的兩個(gè)途徑
4．3．2可信性與吸引力
4．3．3勸導(dǎo)的性質(zhì)
4．4演講中的技巧
4．4．1開(kāi)場(chǎng)的技巧
4．4．2情緒控制的技巧
4．4．3儀表控制的技巧
4．4．4現(xiàn)場(chǎng)控制的技巧
4．4．5非語(yǔ)言的技能
4．4．6克服演講的焦慮
4．4．7 “補(bǔ)白”的技巧
4．4．8解答的技巧
第5章 傾聽(tīng)的技巧
5．1概述
5．1．1傾聽(tīng)的含義
5．1．2傾聽(tīng)的意義
5．2傾聽(tīng)的過(guò)程
5．2．1傾聽(tīng)的過(guò)程
5．2．2傾聽(tīng)的反應(yīng)
5．2．3傾聽(tīng)的三個(gè)層次
5．3有效傾聽(tīng)
5．3．1影響因素
5．3．2常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙
．5．3．3傾聽(tīng)技能
5．3．4如何達(dá)成有效傾聽(tīng)
5．4管理者與傾聽(tīng)
5．4．1傾聽(tīng)在管理中的作用
5．4．2管理者傾聽(tīng)的特點(diǎn)和類(lèi)型
5．4．3有效傾聽(tīng)對(duì)管理者的啟發(fā)
第6章 書(shū)面溝通
6．1概述
6．1．1書(shū)面溝通的特點(diǎn)
6．1．2書(shū)面溝通的種類(lèi)
6．2書(shū)面材料的寫(xiě)作過(guò)程
6．2．1寫(xiě)作的過(guò)程
6．2．2寫(xiě)作過(guò)程的影響因素
6．3商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作的具體問(wèn)題
6．3．1商業(yè)信函
6．3．2行動(dòng)指南
6．3．3隨機(jī)翻閱的文件
6．3．4合法性文件
6．3．5營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)文件
6．4書(shū)面溝通的多樣化——電子溝通
6．4．1溝通方式的轉(zhuǎn)變
6．4．2溝通方式的選擇
6．4．3管理信息系統(tǒng)(MIS)
第7章 會(huì)議
7．1會(huì)議概述
7．1．1會(huì)議的類(lèi)型
7．1．2會(huì)議的特征
7．1．3會(huì)議的職能
7．1．4有效的會(huì)議
7．2會(huì)議的組織
7．2．1確認(rèn)會(huì)議的必要性
7．2．2確定會(huì)議主題及目標(biāo)
7．2．3確定會(huì)議議程
7．2．4選擇與會(huì)者
7．2．5會(huì)議時(shí)間安排
7．2．6選擇會(huì)議地點(diǎn)，布置會(huì)議場(chǎng)所
7．2．7發(fā)放會(huì)議通知
7．2．8會(huì)議的評(píng)價(jià)
7．3會(huì)議的技巧
7．3．1主持的技巧
7．3．2參與者的技巧
7．3．3會(huì)議記錄的技巧
第8章 談判
8．1談判概述
8．1．1談判的含義
8．1．2談判的分類(lèi)
8．1．3談判評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
8．2談判的過(guò)程
8．2．1準(zhǔn)備與計(jì)劃
8．2．2開(kāi)局
8．2．3闡述與辯論
8．2．4．結(jié)束與實(shí)施
8．3談判中的原則、策略與技巧
8．3．1談判的原則
8．3．2談判的策略
8．3．3談判技巧
第9章 文化與溝通
9．1概述
9．1．1跨文化溝通的含義
9．1．2跨文化溝通的產(chǎn)生與發(fā)展
9．1．3跨文化溝通的類(lèi)型和特點(diǎn)
9．2影響跨文化溝通的障礙
9．2．1文化差異
9．2．2民族差異
9．2．3語(yǔ)言差異
9．2．4非語(yǔ)言差異
9．3有效解決跨文化溝通的障礙
9．3．1增強(qiáng)跨文化溝通的意識(shí)
9．3．2開(kāi)發(fā)跨文化溝通的技能
9．4中國(guó)傳統(tǒng)文化與溝通
9．4．1 中國(guó)傳統(tǒng)文化的基本精神
9．4．2中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征
9．4．3 中國(guó)傳統(tǒng)文化的思維方式
9．4．4中國(guó)文化下的溝通
第1 0章 組織中的溝通
10．1組織溝通的涵義
10．1．1組織的定義
10．1．2組織與溝通
10．1．3管理與溝通
10．2組織溝通的對(duì)象與特點(diǎn)
10．2．1與管理者進(jìn)行溝通
10．2．2與下屬的溝通
10．2．3建構(gòu)部門(mén)之間的溝通體制
10．2．4與顧客進(jìn)行溝通時(shí)主管的角色
10．2．5如何確保你與公司的溝通和信息網(wǎng)絡(luò)接通
10．2．6總結(jié)
10．3知識(shí)管理
10．3．1什么是知識(shí)
10．3．2知識(shí)管理的方法
10．3．3知識(shí)管理的過(guò)程
第11章 非常時(shí)期的溝通——危機(jī)、變革、沖突
11．1危機(jī)管理中的溝通
11．1．1危機(jī)概述
11．1．2危機(jī)溝通的要件
11．1．3危機(jī)溝通的原則
11．1．4危機(jī)溝通的基本步驟
11．2沖突管理中的溝通
11．2．1沖突概述
11．2．2沖突管理中的溝通策略
11．2．3沖突中的溝通技巧
11．2．4管理者如何處理兩種沖突
11．3變革中的溝通
11．3．1組織變革概述
11．3．2溝通與變革阻力
11．3．3成功變革中的溝通策略
參考文獻(xiàn)