萬用電話英語對策

第一部分 接聽英語電話
   1、接到英語電話時
   2、替人接通電話
   3、受話人無法接聽電話時
第二部分  打英語電話
   1、打英語電話時
   2、受話人不在時
第三部分 國際及長途電話
   1、國際直接撥號電話
   2、經由國際臺值機員轉接的電話
第四部分 日常生活電話用語
   1、各種服務電話的打法
   2、邀約場合的電話用語
   3、請求·致歉·關懷
   4、祝賀·吊唁
   5、人際溝通用語
第五部分 旅館電話用語
   1、接洽住宿事宜
   2、利用各項服務
   3、各類洽詢用語
   4、打各種抱怨的電話
第六部分 商務電話用語
   1、安排見面事宜
   2、接洽各類商務
   3、處理客戶的洽詢