提高效率（英漢對照管理袖珍手冊）

導言：概述提高效率的途徑——如何以較大或等量的投入來獲得較大的收益
了解工作流程：投入與產(chǎn)出之間的關系, 如何確認在整個流程中客戶和供應商的聯(lián)系以及客戶——供應商清單的作用
設定正確目標：貫穿組織上下的統(tǒng)一目標的重要性, 以及如何應用關鍵目標模式.
改進工作流程：如何滿足客戶, 組織和員工的需求——提高你的流程效率的先決條件
提高生產(chǎn)能力:如何確保你的工作流程提供足夠生產(chǎn)能力來滿足客戶的需求（預測. 長期計劃. 平衡資源和需求, 計算產(chǎn)量）
持續(xù)改善：運用PDCA（計劃——實施——檢查——調整）系統(tǒng)和Kaizen法則逐步提高效率的途徑
調查客戶意見：為什么大多數(shù)客戶調查分析都遭到失敗, 以及如何運用四種方法來有效地獲取信息