績效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

前言
第一章　績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建
　績效管理的“三階段論”
　績效指標(biāo)有何功用
　績效指標(biāo)體系的建立與實(shí)施
　指標(biāo)體系的實(shí)施技巧
　案例　公司績效指標(biāo)管理辦法
第二章　績效指標(biāo)分解的工具和方法
　錯(cuò)誤實(shí)踐一：指標(biāo)平移分配
　錯(cuò)誤實(shí)踐二：指標(biāo)之間無因果
　錯(cuò)誤實(shí)踐三：不同崗位的指標(biāo)難度差異大
　方法一：利用財(cái)務(wù)工具分解運(yùn)算關(guān)系
　方法二：利用關(guān)鍵成功要素法（CSF）分解相關(guān)關(guān)系
　方法三：用魚骨圖、帕累托圖分解因果關(guān)系
　案例　分解市場(chǎng)占有率指標(biāo)
第三章　建立目標(biāo)卡和指標(biāo)庫
　錯(cuò)誤實(shí)踐一：目標(biāo)卡缺乏定量標(biāo)準(zhǔn)
　錯(cuò)誤實(shí)踐二：指標(biāo)缺乏明確定義
　鍺誤實(shí)踐三：缺乏指標(biāo)管理
　方法一：目標(biāo)卡字段設(shè)計(jì)
　方法二：目標(biāo)卡填寫要求
　方法三：指標(biāo)庫管理
　案例　目標(biāo)卡設(shè)計(jì)（一）
　目標(biāo)卡設(shè)計(jì)（二）
第四章　崗位績效指標(biāo)的提煉技術(shù)
　困境一：評(píng)價(jià)主體不當(dāng)
　困境二：方法急需整合
　困境三：指標(biāo)權(quán)重避難
　方法一：指標(biāo)有效提煉
　方法二：“吁用完達(dá)”表述法
　方法三：權(quán)重設(shè)計(jì)技巧
　方法四：指標(biāo)分級(jí)方法
　案例一　崗位績效指標(biāo)提煉過程演示
　案例二　KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)會(huì)議制度
第五章　服務(wù)質(zhì)量的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
第六章　定性工作的量化指標(biāo)設(shè)計(jì)
第七章　態(tài)度、能力的考核技巧
第八章　經(jīng)營班子考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
第九章　營銷類人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
第十章　績效指標(biāo)評(píng)估信息系統(tǒng)
第十一章　如何化外驅(qū)力為內(nèi)驅(qū)力
跋
參考文獻(xiàn)