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內(nèi)容簡介

　　面對服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我國供電行業(yè)如何進(jìn)行電力服務(wù)營銷，改善供電服務(wù)，提高全社會(huì)對供電服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)?！峨娏Ψ?wù)營銷》作者根據(jù)其從事供電服務(wù)營銷工作的多年切身體會(huì)，把服務(wù)營銷的普遍理論和我國供電行業(yè)的具體實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，在分析了大量有關(guān)供電服務(wù)的案例和閱讀材料的基礎(chǔ)上，對電力服務(wù)營銷進(jìn)行了深入和有益的探討。相信《電力服務(wù)營銷》對從事電力營銷服務(wù)工作的人員會(huì)有一定的借鑒和參考作用。

作者簡介

暫缺《電力服務(wù)營銷》作者簡介

圖書目錄

理論聯(lián)系實(shí)際提高服務(wù)水平--為《電力服務(wù)營銷》序
第一章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)
第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨
第二節(jié) 服務(wù)型企業(yè)的成功之道
第二章　服務(wù)的涵義
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 客戶接受服務(wù)的經(jīng)歷
第三節(jié) 服務(wù)的生命周期
第三章　電力服務(wù)營銷
第一節(jié) 服務(wù)營銷思想及其發(fā)展
第二節(jié) 電力市場營銷
第三節(jié) 制定有效的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
第四章　供電服務(wù)質(zhì)量及評價(jià)
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范與服務(wù)保證
第五章　改善供電服務(wù)
第一節(jié) 供電企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)構(gòu)成
第二節(jié) 加強(qiáng)電力基礎(chǔ)建設(shè)
第三節(jié) 培育服務(wù)型企業(yè)文化
第四節(jié) 設(shè)計(jì)有效的服務(wù)組織
第五節(jié) 加強(qiáng)溝通與促銷
第六節(jié) 重視營銷人員管理
第七節(jié) 建立并利用客戶數(shù)據(jù)庫
第八節(jié) 全員服務(wù)營銷
第九節(jié) 推動(dòng)創(chuàng)新
第十節(jié) 加強(qiáng)新聞宣傳
第十一節(jié) 加強(qiáng)需求測管理
參考文獻(xiàn)
后記