電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答

　　本書(shū)為《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材》的配套知識(shí)問(wèn)答，共分為電力市場(chǎng)概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營(yíng)銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫(xiě)作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓(xùn)中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，以問(wèn)答形式編寫(xiě)全書(shū)，從而使得本書(shū)通俗易懂、有較強(qiáng)的實(shí)用性。本書(shū)不僅是電力客戶服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)、普及業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)用培訓(xùn)教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

暫缺《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答》作者簡(jiǎn)介