ISO 9000標準與鐵路100客運服務(wù)品牌

　　本書根據(jù)ISO9000標準、全面質(zhì)量管理的基本原理，鐵路“客運服務(wù)質(zhì)量年”和“八項服務(wù)承諾”的要求，結(jié)合鐵路客運實際，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)了海拉爾站“100”客運服務(wù)品牌的典型經(jīng)驗。

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