新版業(yè)務流程再造精要

上篇  基礎篇
第1章什么是業(yè)務流程再造
引論
傳統(tǒng)組織
業(yè)務流程再造全是一時的管理時尚嗎
小結
參考文獻
第2章業(yè)務流程再造的推動力
引論
新形勢下的市場——戰(zhàn)場
公營部門與公共領域
經(jīng)濟環(huán)境
提高質(zhì)量
IT“黑洞”
決策BPR
小結
參考文獻
中篇  原理篇
第3章提供產(chǎn)品與服務的流程
引論
服務任務
新產(chǎn)品開發(fā)
組織的構成
交貨時滯
生產(chǎn)能力管理
庫存管理
質(zhì)量管理
績效度量
前區(qū)管理
制造企業(yè)的后區(qū)管理
服務企業(yè)的后區(qū)管理
流程總體設計
小結
參考文獻，
第4章組織人員：新型組織藍圖
引論
文化
組織——團隊
組織——職能
賦權
行為、技能與發(fā)展
招聘與選拔
工資與獎勵
培訓與發(fā)展
充分發(fā)揮人的潛力：學習型組織
小結
參考文獻
第5章信息技術運用
引論
信息是生產(chǎn)要素
人工智能
通訊
多媒體
虛擬現(xiàn)實
工作流自動化
關于IT的其他問題
小結
參考文獻
下篇  實踐篇
第6章重新設計流程
引論
重新設計流程
何處入手
理解現(xiàn)有流程
文具領取——一個例子
系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程
全新設計新流程
小結
參考文獻
第7章實現(xiàn)效益：變革管理
引論
營造環(huán)境
流程的分析、診斷和重新設計
組織基礎結構的重新設計
試點與切換
實現(xiàn)遠景目標
階段之間的關系
權力與政治問題
小結
參考文獻
第8章BPR成功要旨
引論
成功之路
避開陷阱
參考文獻
后記
其他閱讀文獻