旅游維權(quán)知識(shí)問答

一、旅行社的選擇
1．如何分辨哪些是合格的旅行社?
2．旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有哪些?
3．如何選擇服務(wù)好的旅行社?
4．怎樣識(shí)別旅行社分社和門市部?
5．旅行社應(yīng)當(dāng)提供什么樣的服務(wù)?
6．什么是旅行社質(zhì)量保證金及如何申請(qǐng)賠償?
7．旅行社內(nèi)部承包，責(zé)任該誰(shuí)負(fù)?
8．旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)(并團(tuán))怎么辦?
9．“地接社”損害旅游者權(quán)益，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任
10．旅行社虛假宣傳，承擔(dān)什么責(zé)任?
二、旅游合同的簽訂
11．簽訂旅游合同有什么重要性?
12．旅游合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容?
13．旅游格式合同是什么?
14．旅游合同的附加條款該如何補(bǔ)充?
15．低價(jià)旅游團(tuán)為什么低價(jià)?
16．什么是“霸王條款”?
17．什么情況下旅游者可以解除合同?
18．旅行社取消行程該賠償嗎?
19．沒有簽訂旅游合同，出了問題怎么辦?
20．旅行社、旅游者雙方都要嚴(yán)格執(zhí)行合同約定，依法維護(hù)自己的權(quán)益
三、旅游保險(xiǎn)的購(gòu)買
21．旅游保險(xiǎn)保什么?
22．旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)有什么不同?
23．旅游者為什么要購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)?
24．旅游者還可以購(gòu)買哪些保險(xiǎn)?
25．索賠中有哪些注意事項(xiàng)?
四、導(dǎo)游
26．導(dǎo)游的基本條件有哪些?
27．導(dǎo)游的職責(zé)是什么?
28．導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?
29．如何挑選好導(dǎo)游?
30．導(dǎo)游借職務(wù)之便造成旅游者損害，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任?
五、旅行中的餐飲
31．旅行中的餐飲應(yīng)該是什么樣的?
32．旅行中發(fā)生食物中毒怎么辦?
33．在餐廳發(fā)生其他事故怎么辦?
六、旅游住宿
34．住宿的種類有哪些?
35．什么是星級(jí)飯店?
36．全國(guó)有哪些星級(jí)飯店?
37．旅游飯店服務(wù)應(yīng)遵守什么規(guī)范?
38．在賓館內(nèi)發(fā)生摔傷、燙傷等事故怎么辦?
39．在賓館內(nèi)因第三人原因造成損害怎么辦?
40．旅游者損壞、弄丟賓館物品應(yīng)該怎么賠償?
41．賓館條件不盡人意，團(tuán)隊(duì)旅游者能要求賠償或者更換賓館嗎?
七、游覽
42．什么是旅游區(qū)(點(diǎn))?
43．旅游區(qū)(點(diǎn))的等級(jí)如何劃分?
44．我國(guó)有哪些世界遺產(chǎn)?
45．旅行中遺漏景點(diǎn)旅行社該如何賠償?
46．導(dǎo)游擅自改變行程怎么辦?
47．為了保證旅游者的安全，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)盡到哪些責(zé)任?
48．游客在旅游景區(qū)(點(diǎn))內(nèi)遭到傷害，責(zé)任由誰(shuí)負(fù)?
49．游樂園(場(chǎng))的安全和服務(wù)質(zhì)量如何界定?
八、交通
50．飛機(jī)晚點(diǎn)怎么辦?
51．火車晚點(diǎn)怎么辦?
52．飛機(jī)失事應(yīng)當(dāng)獲得多少賠償?
53．乘坐飛機(jī)，行李物品丟失怎么辦?
54．乘坐火車出了事故怎么辦?
55．旅游汽車出現(xiàn)交通事故該由誰(shuí)賠償?
56．發(fā)生了交通事故，旅游者可以通過(guò)哪些途徑獲得救濟(jì)?
57．旅游汽車服務(wù)也有標(biāo)準(zhǔn)?
58．旅游船也有星級(jí)嗎?
59．交通工具達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?
九、購(gòu)物
60．旅行中購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)有限制嗎?
61．在旅行社或者導(dǎo)游指定的商店買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?
62．旅游者買到假冒偽劣商品，什么情況可以要求加倍賠償?
63．導(dǎo)游回扣合法嗎?
十、出國(guó)(境)旅游
64．旅行社都可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅溺項(xiàng)目嗎?
65．出國(guó)旅游所有的國(guó)家都能去嗎?
66．出國(guó)旅游需要哪些手續(xù)?辦理程序是什么?
67．出入境要辦理哪些手續(xù)?
68．內(nèi)地居民如何申辦個(gè)人赴港澳旅游的有關(guān)手續(xù)?
69．什么是領(lǐng)隊(duì)?
70．領(lǐng)隊(duì)能為旅游者提供哪些服務(wù)?
71．出國(guó)旅游有哪些注意事項(xiàng)?
72．出國(guó)旅游者享有哪些權(quán)利?
73．旅行社應(yīng)當(dāng)為出國(guó)旅游者提供什么樣的服務(wù)?
74．境外導(dǎo)游侵害旅游者權(quán)益，責(zé)任誰(shuí)負(fù)?
75．關(guān)于邊境旅游的規(guī)定有哪些?
十一、旅游中的其他問題
76．旅游者一定要付小費(fèi)嗎?
77．旅行社突然要求調(diào)價(jià)，旅游者應(yīng)該怎么辦?
78．發(fā)生旅游糾紛怎么辦?
79．旅游者權(quán)益保護(hù)的注意事項(xiàng)有哪些?
附錄 相關(guān)法律法規(guī)
中華人民共和國(guó)合同法(節(jié)選)
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
旅行社管理?xiàng)l例
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法