基礎篇
第一章 導游的發(fā)展簡史與發(fā)展趨勢
第一節(jié) 導游基本概念
第二節(jié) 中國導游發(fā)展簡史
第三節(jié) 新世紀新旅游新導游
本章小結
關鍵詞
思考題
第二章 導游人員
第一節(jié) 導游人員職業(yè)資格的獲取
第二節(jié) 導游人員的分類與職責
第三節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第四節(jié) 導游人員的素質與能力
第五節(jié) 導游人員的培訓與管理
本章小結
關鍵詞
思考題
案例綜合演練
第三章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的性質
第二節(jié) 導游服務的特點
第三節(jié) 導游服務的原則
第四節(jié) 導游服務質量
本章小結
關鍵詞
思考題
案例綜合演練
實務篇
規(guī)范操作部分
第四章 旅游團隊導游服務
第一節(jié) 團隊導游工作集體
第二節(jié) 地陪服務規(guī)程
第三節(jié) 全陪服務規(guī)程
第四節(jié) 領隊服務程序與標準
第五節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序
本章小結
關鍵詞
思考題
案例綜合演練
模擬實訓
第五章 散客導游服務
第一節(jié) 散客導游服務的特點與要求
第二節(jié) 散客導游服務程序
本章小結
……
常識篇
參考文獻
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