電子商務(wù)實用教程

第1章  電子商務(wù)導論 11.1  電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 11.1.1  電子商務(wù)產(chǎn)生的時代背景 11.1.2  電子商務(wù)的產(chǎn)生 21.1.3  電子商務(wù)的發(fā)展 41.1.4  電子商務(wù)的影響 61.1.5  案例1 81.2  電子商務(wù)的特點 131.2.1  電子商務(wù)的含義 131.2.2  電子商務(wù)的內(nèi)容 141.2.3  電子商務(wù)的特點 171.2.4  案例2 201.3  電子商務(wù)的功能 231.3.1  電子商務(wù)的基本作用 231.3.2  電子商務(wù)"3C"功能 231.3.3  電子商務(wù)服務(wù)功能 251.3.4  案例3 271.4  在線學習 291.4.1  在線學習的概念 291.4.2  在線學習的組織結(jié)構(gòu) 291.4.3  在線學習的應(yīng)用與發(fā)展 31習題 32第2章  電子商務(wù)的框架與運行機理 332.1  電子商務(wù)的框架 332.1.1  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層 332.1.2  信息交換傳輸層 382.1.3  商務(wù)活動層 382.1.4  公共政策與法律環(huán)境 392.1.5  安全和技術(shù)標準 402.1.6  案例4 422.2  電子商務(wù)運行模式 462.2.1  企業(yè)對企業(yè) 462.2.2  企業(yè)對消費者 492.2.3  企業(yè)對政府 492.2.4  消費者對消費者 502.2.5  案例5 502.3  電子商務(wù)交易流程 532.3.1  電子商務(wù)交易流程的特征 532.3.2  電子商務(wù)交易的一般業(yè)務(wù)流程 542.3.3  網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 562.3.4  網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程 562.3.5  案例6 582.4  電子商務(wù)運行機理 602.4.1  支付機理 602.4.2  物流機理 622.4.3  信用機理 642.4.4  案例7 65習題 68第3章  電子商務(wù)技術(shù) 693.1  電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù) 693.1.1  電子商務(wù)技術(shù)的類型 693.1.2  電子商務(wù)技術(shù)標準 703.2  Internet和Extranet技術(shù) 713.2.1  Internet 713.2.2  WWW 723.2.3  ASP及Java語言 743.2.4  Intranet 773.2.5  案例8 793.3  電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)--EDI 803.3.1  EDI的含義和特點 803.3.2  EDI的作用 823.3.3  EDI系統(tǒng) 833.3.4  EDI標準 833.3.5  EDI發(fā)展的類型 873.3.6  EDI與電子商務(wù) 883.3.7  案例9 883.4  安全認證技術(shù) 903.4.1  電子商務(wù)安全問題 903.4.2  數(shù)據(jù)加密技術(shù) 923.4.3  防火墻技術(shù) 933.4.4  安全協(xié)議 953.4.5  認證中心 963.4.6  案例10 98習題 100第4章  電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 1014.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的框架 1014.1.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架 1024.1.2  電子商務(wù)的概念模型 1054.1.3  電子商務(wù)的交換模型 1054.2  電子商務(wù)實現(xiàn)的過程和步驟 1084.2.1  明確開展電子商務(wù)的目的 1084.2.2  加入Internet大家庭 1094.2.3  建立商務(wù)網(wǎng)站 1094.2.4  設(shè)計企業(yè)商務(wù)網(wǎng)頁 1094.2.5  建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 1104.2.6  逐步開展電子商務(wù)服務(wù) 1104.2.7  案例11 1104.3  網(wǎng)站設(shè)計與制作 1124.3.1  建立自身的WWW標識 1124.3.2  建立客戶的Web網(wǎng)站 1134.3.3  電子商務(wù)工具箱 1154.3.4  案例12 1164.4  電子商務(wù)信息的收集與處理 1184.4.1  電子商務(wù)信息的概念和特點 1184.4.2  電子商務(wù)信息的收集 1204.4.3  常用檢索工具 1234.4.4  電子商務(wù)信息的處理 1244.4.5  案例13 1274.5  電子商務(wù)的關(guān)鍵問題 1284.5.1  基礎(chǔ)設(shè)施 1284.5.2  企業(yè)的信息意識和觀念轉(zhuǎn)變 1294.5.3  安全 1294.5.4  人才與教育 1304.5.5  案例14 131習題 133第5章  在線銷售 1345.1  在線銷售的概念和潛力 1345.1.1  在線銷售的概念 1345.1.2  在線銷售的優(yōu)勢 1345.2  在線銷售企業(yè)的戰(zhàn)略模型 1355.2.1  在線商店的商品類型 1355.2.2  在線商店的種類 1365.2.3  網(wǎng)絡(luò)消費者的類型 1365.2.4  構(gòu)建在線商店 1375.2.5  顧客的購買過程 1395.2.6  案例15 1395.3  在線銷售成功的關(guān)鍵 1435.3.1  網(wǎng)上商店日常運營管理 1435.3.2  在線銷售應(yīng)該注意的問題 1435.3.3  在線銷售成功的關(guān)鍵 1445.3.4  WTO對于中國國內(nèi)在線銷售的影響 1455.3.5  案例16 145習題 149第6章  移動電子商務(wù) 1506.1  移動電子商務(wù)的發(fā)展 1506.1.1  移動通信技術(shù)的發(fā)展 1506.1.2　移動上網(wǎng) 1536.1.3　移動電子商務(wù)的興起及市場前景 1536.1.4　我國移動電子商務(wù)的發(fā)展 1556.1.5　案例17 1586.2　移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識 1606.2.1　移動電子商務(wù)的定義 1606.2.2　移動電子商務(wù)的特征 1616.2.3　移動電子商務(wù)應(yīng)用范圍 1616.2.4　移動電子商務(wù)系統(tǒng)框架 1626.2.5　移動電子商務(wù)的沖擊和影響 1636.2.6　案例18 164
6.3　移動電子商務(wù)中的主要技術(shù) 1686.3.1　無線應(yīng)用協(xié)議 1686.3.2　移動IP 1696.3.3　"藍牙"技術(shù) 1696.3.4　通用分組無線業(yè)務(wù) 1696.3.5　手機（移動）定位系統(tǒng) 1706.3.6　第三代（3G）移動通信系統(tǒng) 1716.3.7　案例19 171習題 175第7章  電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理 1767.1  客戶關(guān)系管理CRM 1767.1.1  CRM概述 1767.1.2  長期忠誠客戶 1777.1.3  CRM的特征 1777.1.4  CRM技術(shù) 1797.1.5  銷售點管理系統(tǒng) 1817.1.6  客戶電話服務(wù)中心 1817.1.7  計算機電話整合系統(tǒng) 1817.1.8  CRM的效益 1827.1.9  CRM案例 1827.1.10  CRM的市場發(fā)展 1837.1.11  網(wǎng)上客戶支持 1837.1.12  數(shù)據(jù)挖掘 1867.1.13  數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫 1897.1.14  知識管理與知識經(jīng)濟 1897.1.15  案例20 1907.2  供應(yīng)鏈管理SCM 1927.2.1  SCM概述 1927.2.2  SCM的演變 1937.2.3  SCM的分類 1947.2.4  SCM的生產(chǎn)方式歷程 1957.2.5  SCM的計劃與執(zhí)行 1967.2.6  SCM的效益 1967.2.7  SCM的工具 1977.2.8  SCM的最佳模式 1987.2.9  全球運籌管理 1997.2.10  案例21 2017.3  企業(yè)資源計劃ERP 2037.3.1  ERP概述 2037.3.2  ERP的發(fā)展歷程 2047.3.3  ERP的基本介紹 2057.3.4  ERP的生產(chǎn)管理模塊 2087.3.5  ERP的庫存管理模塊 2097.3.6  ERP的銷貨、配銷與收款模塊 2117.3.7  ERP的應(yīng)收應(yīng)付賬款模塊 2127.3.8  ERP的會計總賬模塊 2137.3.9  ERP系統(tǒng)的引進 2147.3.10  ERP系統(tǒng)的發(fā)展與反思 2167.3.11  ERP II 2187.3.12  ERP的人才培養(yǎng) 2197.3.13  案例22 222習題 224第8章  電子政府與電子政務(wù) 2258.1  電子政府的作用 2258.1.1  政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用 2258.1.2  電子政府的內(nèi)容 2278.1.3  電子公仆 2298.1.4  案例23 2298.2  信息化時代電子政務(wù)發(fā)展的特征 2318.2.1  電子政務(wù)發(fā)展的起因 2318.2.2  電子政務(wù)的定義 2338.2.3  案例24 2348.3  電子政務(wù)的內(nèi)容與范疇 2368.3.1  GtoG電子政務(wù)模式 2378.3.2  GtoE電子政務(wù)模式 2398.3.3  GtoB電子政務(wù)模式 2408.3.4  GtoC電子政務(wù)模式 2428.3.5  案例25 2438.4  發(fā)展電子政務(wù)的緊迫性 2458.4.1  "電子政府"將在全球網(wǎng)上興起 2468.4.2  國際上實施電子政務(wù)的實踐對我國的啟示 2478.4.3  中國發(fā)展電子政務(wù)的必要性 2508.4.4  案例26 250習題 252第9章  電子商務(wù)仿真模擬實訓 2539.1  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學系統(tǒng)簡介 2539.1.1  系統(tǒng)開發(fā)的基本思路 2539.1.2  系統(tǒng)要求 2539.1.3  系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)介紹 2549.1.4  系統(tǒng)特色 2569.2  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學系統(tǒng)功能模塊 2579.2.1  系統(tǒng)簡介 2579.2.2  BtoC 2589.2.3  BtoB 2609.2.4  交易市場 2629.2.5  新聞中心 2659.2.6  認證系統(tǒng) 2669.2.7  網(wǎng)上銀行 2679.2.8  測評系統(tǒng) 2699.2.9  系統(tǒng)維護與管理 2709.3  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學實驗操作指南 2729.3.1  BtoC操作流程 2729.3.2  BtoB操作流程 2739.3.3  交易市場操作流程 2759.3.4  測評系統(tǒng) 2759.3.5  教師后臺管理 2769.4  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學實驗操作流程 2779.5  SY-EB V4.0電子商務(wù)仿真模擬教學實驗安排 282附錄A  電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試資格認證體系 286附錄B  電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試培訓鑒定流程 287附錄C  電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試模擬試卷 288附錄D  電子商務(wù)網(wǎng)站地址介紹 298參考文獻 299