電子商務技術和應用

第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務基本概念 1
1.1.1 什么是電子商務 1
1.1.2 電子商務的定義 1
1.1.3 電子商務的特點 2
1.1.4 電子商務的內容 3
1.2 電子商務的發(fā)展過程 3
1.2.1 時代背景 3
1.2.2 電子商務的發(fā)展 3
1.2.3 全球電子商務現(xiàn)狀 5
1.2.4 國內電子商務的發(fā)展和應用 5
1.3 電子商務的功能 7
1.4 電子商務的作用和影響 8
1.4.1 電子商務的作用 8
1.4.2 電子商務的影響 9
1.5 電子商務的應用領域 12
1.6 海爾集團電子商務的發(fā)展案例 12
1.6.1 海爾集團主頁 12
1.6.2 海爾集團的世界著名度 13
1.6.3 海爾集團的發(fā)展策略 13
1.7 練習 14
第2章 電子商務的框架. 模型和模式 15
2.1 電子商務的框架 15
2.1.1 電子商務的社會人文框架 15
2.1.2 電子商務的自然科技框架 17
2.1.3 電子商務的運用設施框架 17
2.2 電子商務的模型 18
2.2.1 電子商務的概念模型 19
2.2.2 電子商務的交換模型 19
2.3 電子商務的模式 21
2.3.1 企業(yè)對企業(yè)模式（B to B模式或B2B） 21
2.3.2 企業(yè)對消費者（B to C模式或B2C） 22
2.3.3 消費者對消費者（C to C模式或C2C） 22
2.3.4 企業(yè)對政府（B to G模式或B2G） 23
2.3.5 消費者對政府（C to G模式或C2G） 23
2.3.6 政府對政府（G to G或G2G） 23
2.3.7 企業(yè)對企業(yè)和消費者（BBC） 23
2.4 企業(yè)對消費者案例——Priceline.com網上售機票 23
2.4.1 Priceline.com網上售機票公司 24
2.4.2 北京天天打折網站Tiantiandazhe.com 24
2.5 練習 25
第3章 電子商務的網絡技術 26
3.1 網絡技術 26
3.1.1 網絡簡介 26
3.1.2 網絡分類 26
3.1.3 網絡操作系統(tǒng) 27
3.2 網絡結構和協(xié)議 27
3.2.1 開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型OSI/RM 27
3.2.2 TCP/IP協(xié)議 28
3.3 網絡互聯(lián) 29
3.3.1 中繼器和集線器 30
3.3.2 網橋 30
3.3.3 路由器 30
3.3.4 網關 30
3.4 Internet基礎 31
3.4.1 Internet技術 31
3.4.2 Internet接入 34
3.4.3 Internet服務 35
3.4.4 標記語言和Web頁 37
3.4.5 多媒體技術 40
3.5 EDI技術 40
3.5.1 EDI特點 41
3.5.2 EDI的標準 42
3.5.3 EDI的軟件結構 42
3.5.4 EDI聯(lián)接和EDI硬件 42
3.5.5 EDI硬件 42
3.5.6 EDI通信網絡 42
3.5.7 Internet EDI 43
3.5.8 EDI應用 44
3.5.9 典型EDI應用系統(tǒng) 45
3.6 WWW客戶機/服務器和數(shù)據(jù)管理 45
3.7 Internet. 內部網和外部網 46
3.7.1 內部網 46
3.7.2 外部網 47
3.8 網絡安全 48
3.8.1 電子商務安全的標準 48
3.8.2 防范黑客的攻擊 49
3.8.3 加密技術 50
3.8.4 數(shù)字認證技術 50
3.8.5 密鑰管理 51
3.8.6 構建安全網絡 51
3.9 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 52
3.9.1 數(shù)據(jù)倉庫 53
3.9.2 數(shù)據(jù)挖掘 54
3.9.3 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘應用 54
3.10 “愛姆意在線”電子商務的技術應用案例 54
3.10.1 “愛姆意在線”主頁和產品頁 55
3.10.2 “愛姆意在線”網站功能 55
3.10.3 “愛姆意在線” 三層體系結構 56
3.11 練習 57
第4章 電子金融與網上支付 58
4.1 電子金融 58
4.1.1 國外電子金融化發(fā)展情況 58
4.1.2 國內電子金融化發(fā)展情況 59
4.1.3 發(fā)展國內電子金融和克服瓶頸 59
4.2 電子貨幣和支付方式 60
4.2.1 電子信用卡 60
4.2.2 電子支票 61
4.2.3 電子錢包 62
4.2.4 電子支票 62
4.3 網上支付系統(tǒng) 63
4.3.1 支付系統(tǒng)組成和目的 63
4.3.2 電子支付系統(tǒng)的分類和特點 63
4.3.3 信用卡支付系統(tǒng) 63
4.3.4 電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 66
4.3.5 電子支票支付系統(tǒng) 66
4.4 網上銀行 67
4.4.1 網上銀行概述 67
4.4.2 國內網上銀行發(fā)展的問題 69
4.4.3 網上銀行的構成 69
4.4.4 網絡銀行提供的服務 70
4.5 招商銀行電子金融“一網通”案例 71
4.5.1 招商銀行的發(fā)展策略 72
4.5.2 招商銀行的管理模式和組織架構 73
4.5.3 電子化建設 74
4.6 練習 75
第5章 網絡營銷 77
5.1 網絡營銷概述 77
5.1.1 網絡營銷產生的原因 77
5.1.2 網絡營銷的核心思想 78
5.1.3 網絡營銷的特點與功能 80
5.1.4 網絡營銷的模式 83
5.1.5 網絡營銷的基本步驟 86
5.1.6 網絡營銷的基本方法 87
5.2 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷 89
5.2.1 網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 89
5.2.2 網絡營銷的優(yōu)勢 90
5.2.3 整合網絡營銷與傳統(tǒng)營銷 92
5.3 網絡營銷的理論基礎 94
5.3.1 網絡整合營銷理論 94
5.3.2 網絡“軟營銷”理論 95
5.3.3 網絡直復營銷理論 95
5.4 網絡營銷的策略 96
5.4.1 網絡營銷產品策略 96
5.4.2 網絡營銷價格策略 101
5.4.3 網絡營銷渠道策略 104
5.4.4 網絡營銷促銷策略 108
5.5 網絡廣告 114
5.5.1 網絡廣告的特點 114
5.5.2 網絡廣告的策劃 117
5.5.3 創(chuàng)意及策略選擇 118
5.5.4 選擇網絡廣告發(fā)布渠道及方式 119
5.6 太極集團網絡營銷案例 121
5.6.1 全員營銷的理念 121
5.6.2 高效的營銷網絡 122
5.6.3 強大的營銷隊伍 122
5.6.4 有效的營銷策略 122
5.6.5 健全的營銷保障 123
5.7 練習 124
第6章 電子商務與物流 125
6.1 物流 125
6.1.1 物流的含義 125
6.1.2 現(xiàn)代物流的主要特征 127
6.1.3 物流的分類 132
6.2 電子商務物流的特點 133
6.2.1 電子商務與物流的關系 133
6.2.2 電子商務下物流的特點 136
6.2.3 電子商務下物流業(yè)的發(fā)展趨勢 138
6.3 電子商務物流系統(tǒng) 141
6.3.1 配送中心 141
6.3.2 物流企業(yè)聯(lián)盟的建立與發(fā)展 145
6.3.3 第三方物流 149
6.3.4 第四方物流 152
6.4 物流技術 155
6.4.1 條碼技術 155
6.4.2
GIS技術 159
6.4.3
GPS技術 162
6.5 供應鏈 165
6.5.1 供應鏈的概念 165
6.5.2 供應鏈的管理 167
6.5.3 供應鏈的設計原則 170
6.5.4 供應鏈向需求鏈的轉變 171
6.6 寶馬（BMW）公司物流案例 175
6.6.1 定單方面——挖掘“當日需要量”潛力 175
6.6.2 倉儲方面——處理低存貨帶來的運輸成本 175
6.6.3 供應鏈方面——把合作伙伴納入成為考慮因素 176
6.7 練習 176
第7章 企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設 178
7.1 企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 178
7.1.1 企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略目標 178
7.1.2 企業(yè)發(fā)展電子商務戰(zhàn)略的意義 178
7.1.3 企業(yè)發(fā)展電子商務戰(zhàn)略的四個階段 179
7.1.4 制定企業(yè)發(fā)展電子商務戰(zhàn)略 180
7.2 電子商務解決方案 183
7.3 網絡辦公自動化系統(tǒng) 188
7.4 企業(yè)資源計劃 192
7.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP）的概念 192
7.4.2 企業(yè)資源計劃（ERP）的主要功能 194
7.4.3 企業(yè)資源計劃的核心管理思想 198
7.4.4 商品化ERP軟件的需求. 選擇和實施 199
7.5 客戶關系管理 201
7.5.1 客戶關系管理的理念 201
7.5.2 客戶關系管理的內容 204
7.5.3 成功實現(xiàn)CRM的關鍵因素 206
7.5.4 成功實現(xiàn)CRM的步驟 207
7.6 上海通用汽車“百車通”網站建設案例 210
7.6.1 迎接挑戰(zhàn), 創(chuàng)造未來 210
7.6.2 聯(lián)手惠普咨詢. 創(chuàng)新業(yè)務模式 211
7.6.3 設計原則 211
7.6.4 方案實施 212
7.6.5 成果及績效評估 212
7.7 練習 212
第8章 電子商務網站的創(chuàng)建 213
8.1 電子商務網站概述 213
8.1.1 電子商務網站的主要功能 213
8.1.2 電子商務網站的類型 214
8.2 電子商務網站的規(guī)劃 216
8.2.1 電子商務網站規(guī)劃的意義和作用 216
8.2.2 電子商務網站構建的目標和市場需求 218
8.2.3 目標客戶和競爭對手的調查與分析 219
8.2.4 電子商務網站構建的市場定位分析 220
8.2.5 電子商務網站的解決方案 221
8.3 網站域名注冊和ISP商的選擇 223
8.3.1 網站域名注冊 223
8.3.2 主機托管和虛擬主機 224
8.3.3 選擇因特網服務提供商 224
8.4 電子商務網站的運行環(huán)境 226
8.4.1 電子商務網站運行平臺的構建 226
8.4.2 電子商務網站運行平臺的基本構成 227
8.4.3 Internet的接入設備 228
8.4.4 服務器及其選擇 229
8.4.5 Web Server軟件 231
8.4.6 網絡數(shù)據(jù)庫 233
8.5 電子商務網站的開發(fā)技術 237
8.5.1 網頁開發(fā)技術 237
8.5.2 網絡數(shù)據(jù)庫技術 238
8.5.3 Web數(shù)據(jù)庫及Web與數(shù)據(jù)庫接口技術 240
8.5.4 搜索引擎和全文搜索引擎技術 242
8.6 電子商務網站的設計與開發(fā) 243
8.6.1 電子商務網站內容的設計 244
8.6.2 電子商務網站結構的設計 245
8.6.3 網頁設計 247
8.7 電子商務網站的管理 251
8.7.1 網站管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實施 251
8.7.2 文件管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.3 新聞發(fā)布與管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.4 客戶管理系統(tǒng)的建立 253
8.7.5 在線購物管理系統(tǒng)的建立 254
8.8 北京移動通信公司網站案例 255
8.8.1 網站背景介紹 255
8.8.2 分析需求 255
8.8.3 解決方案 256
8.8.4 項目成果 256
8.9 練習 256
第9章 電子商務網頁設計 258
9.1 電子商務網頁的特點 258
9.2 網頁設計工具 259
9.2.1 最常用的網頁設計工具FrontPage 2003
260
9.2.2 Dreamweaver MX. Flash MX和Fireworks MX網頁夢幻組合 260
9.2.3 網頁圖片和動畫制作工具Photoshop 7.0和ImageReady 7.0 261
9.2.4 網頁矢量圖形工具Freehand 10.0和CorelDRAW 11 262
9.3 FrontPage 2003網頁設計 263
9.3.1 FrontPage 2003界面 263
9.3.2 電子商務旅游網站創(chuàng)建和網頁制作 266
9.3.3 編輯網頁 273
9.3.4 圖片 275
9.3.5 網頁橫幅 276
9.3.6 超鏈接 277
9.3.7 導航條 279
9.3.8 共享邊框 280
9.3.9 表格 280
9.3.10 框架集 281
9.3.11 設計表單 286
9.3.12 網頁的動態(tài)效果 290
9.3.13 網站發(fā)布 292
9.3.14 訪問電子商務網站和瀏覽網頁 297
9.3.15 使用率報表和網頁改進 299
9.4 使用Photoshop 7.0制作Web圖片和網頁 299
9.4.1 Photoshop 7.0界面和功能簡介 299
9.4.2 制作Web圖片. 動畫和網頁 304
9.5 將制作好的動畫和網頁嵌入到電子商務網站中 313
9.6 碧云花園電子商務案例 316
9.6.1 典雅. 高貴的碧云花園的主頁 316
9.6.2 碧云花園的綠化景觀和樣品屋 317
9.6.3 碧云花園的生活環(huán)境和物業(yè)管理 317
9.7 練習 318
第10章 電子商務的法律法規(guī) 319
10.1 電子商務法律法規(guī)綜述 319
10.1.1 電子商務的法律環(huán)境 319
10.1.2 電子商務涉及的法律問題 320
10.1.3 全球各國電子商務立法概況 321
10.1.4 國內電子商務立法概況 322
10.2 電子商務的法律體系 322
10.2.1 電子商務立法原則 322
10.2.2 電子商務交易人的權利和義務 323
10.3 電子合同的法律問題 325
10.3.1 電子合同的法律保護 325
10.3.2 電子合同的成立和生效 325
10.3.3 電子簽名與認證 326
10.4 電子支付的法律問題 326
10.5 電子商務中的知識產權. 隱私權等保護 327
10.5.1 商標和域名的法律保護 327
10.5.2 著作權的法律保護 330
10.5.3 網絡環(huán)境下的版權保護 331
10.5.4 隱私權保護 332
10.5.5 網上消費者權益保護 333
10.6 電子商務稅收制度 334
10.6.1 流轉稅法 334
10.6.2 所得稅法 334
10.6.3 電子商務環(huán)境下稅收所面臨的問題 335
10.6.4 各國對電子商務稅收問題的不同觀點 336
10.6.5 我國電子商務稅收對策的研究 338
10.7 廣州國家稅務局的電子稅務案例 339
10.7.1 常規(guī)稅務管理 340
10.7.2 電子稅務 340
10.8 練習 341
附錄1 練習答案 342
附錄2 《電子商務技術與應用》教學大綱 352