汽車服務(wù)系統(tǒng)工程

第一章 系統(tǒng)及系統(tǒng)工程概述 /1
第一節(jié) 系統(tǒng)的概念及特性 /1
第二節(jié) 系統(tǒng)工程概念及特征 /2
第三節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)工程的學(xué)科性質(zhì)及研究內(nèi)容 /4
第二章 汽車服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn) /6
第一節(jié) 服務(wù)是汽車價(jià)值鏈上一塊最大的“奶酪” /6
第二節(jié) 傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代理念 /9
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)是一個復(fù)雜的大系統(tǒng) /11
第四節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) /16
第五節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) /20
第三章 汽車銷售服務(wù)系統(tǒng) /24
第一節(jié) 方便購車的銷售模式 /24
第二節(jié) 汽車選購中的信息服務(wù) /27
第三節(jié) 提供個性化服務(wù)的銷售方式 /28
第四節(jié) 汽車購買中的融資服務(wù) /31
第五節(jié) 體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的汽車銷售手段 /35
第四章 汽車使用服務(wù)系統(tǒng) /42
第一節(jié) 汽車維修 /42
第二節(jié) 汽車美容 /47
第三節(jié) 備件供應(yīng) /49
第四節(jié) 人才培訓(xùn) /53
第五節(jié) 質(zhì)量保證 /55
第六節(jié) 舊車置換 /59
第七節(jié) 報(bào)廢回收 /63
第八節(jié) 客戶聯(lián)系 /68
第五章 汽車設(shè)施服務(wù)系統(tǒng) /70
第一節(jié) 檢測站 /70
第二節(jié) 維修店 /81
第三節(jié) 加油站 /86
第四節(jié) 洗車店 /90
第五節(jié) 汽車餐館 /91
第六節(jié) 汽車旅館 /92
第七節(jié) 停車場 /93
第八節(jié) 汽車駕駛學(xué)校 /98
第六章 汽車專業(yè)服務(wù)系統(tǒng) /106
第一節(jié) 汽車裝飾和改裝 /106
第二節(jié) 汽車保險(xiǎn) /121
第三節(jié) 汽車信貸 /131
第四節(jié) 汽車租賃 /135
第五節(jié) 法律服務(wù) /142
第六節(jié) 信息服務(wù) /153
第七節(jié) 汽車資訊 /158
第八節(jié) 汽車廣告 /167
第九節(jié) 汽車物流 /172
第七章 汽車延伸服務(wù)系統(tǒng) /177
第一節(jié) 汽車文化 /177
第二節(jié) 汽車競賽 /182
第三節(jié) 汽車娛樂 /193
第四節(jié) 汽車展覽 /202
第五節(jié) 汽車模型 /208
第六節(jié) 汽車旅游 /217
第七節(jié) 汽車俱樂部 /224
第八節(jié) 智能交通 /227
第八章 汽車服務(wù)系統(tǒng)工程基本原理 /235
第一節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)工程基本含義 /235
第二節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)工程基本觀點(diǎn) /236
第三節(jié) 汽車服務(wù)系統(tǒng)工程基本原則 /251
第九章 汽車服務(wù)系統(tǒng)管理 /261
第一節(jié) “以人為本”的管理思想 /261
第二節(jié) 理性科學(xué)的管理方式 /267
第三節(jié) 各具特色的管理模式 /271
第四節(jié) 現(xiàn)代先進(jìn)的管理手段 /281
第五節(jié) 平衡協(xié)調(diào)的管理原則 /287
第六節(jié) 政策導(dǎo)向的管理措施 /290
第七節(jié) 迎合潮流的管理改革 /297
第八節(jié) 遠(yuǎn)見未來的管理體制 /300
第九節(jié) 適合國情的管理探索 /303
參考文獻(xiàn) /308