服務(wù)營銷學(xué)（21世紀(jì)高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材）

1 服務(wù)與服務(wù)業(yè)
1．1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
1．2 服務(wù)本質(zhì)
1．3 服務(wù)的分類
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2 服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)
3 服務(wù)消費(fèi)行為
4 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5 服務(wù)營銷理念
6 服務(wù)市場選擇與定位
7 服務(wù)質(zhì)量管理
8 服務(wù)文化建設(shè)
9 服務(wù)營銷策略
參考文獻(xiàn)