收費(fèi)崗位（高速公路從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教程）

第一章　高速公路概述
　第一節(jié)　公路概述
　第二節(jié)　高速公路功能和特點(diǎn)
　第三節(jié) 高速公路的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
　第四節(jié) 高速公路管理概述
　思考題
第二章 高速公路收費(fèi)管理
　第一節(jié)　收費(fèi)公路概述
　第二節(jié) 高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)
　第三節(jié)　收費(fèi)制式與收費(fèi)方式
　第四節(jié)　收費(fèi)方法
　思考題
第三章　計(jì)算機(jī)收費(fèi)基本知識及操作
　第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識
　第二節(jié) 計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)
　第三節(jié) 計(jì)算機(jī)收費(fèi)流程
　第四節(jié) 計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
　思考題
第四章 收費(fèi)系統(tǒng)的支持系統(tǒng)
　第一節(jié) 通信系統(tǒng)
　第二節(jié)　監(jiān)控系統(tǒng)
　第三節(jié) 供配電系統(tǒng)
　第四節(jié)　綜合信息管理系統(tǒng)
　思考題
第五章 收費(fèi)站管理
第一節(jié)　概述
第二節(jié)　收費(fèi)站人員管理
第三節(jié) 制度與機(jī)制
第四節(jié) 業(yè)務(wù)管理
　第五節(jié) 收費(fèi)設(shè)備管理
第六節(jié) 收費(fèi)秩序管理
第七節(jié)　安全管理
思考題
第六章 收費(fèi)員崗位常識與技能
第一節(jié) 機(jī)動(dòng)車及相關(guān)證照
第二節(jié)　交通手勢
第三節(jié) 事故應(yīng)急及救援
第四節(jié) 人民幣及相關(guān)財(cái)務(wù)知識
思考題
第七章 法律基本常識
第一節(jié) 法的基本理論常識
第二節(jié) 有關(guān)法律知識簡介
思考題
第八章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德與職業(yè)道德
第二節(jié) 職業(yè)道德的內(nèi)容
第三節(jié) 收費(fèi)崗位職業(yè)道德
思考題
第九章 規(guī)范化服務(wù)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容
思考題
附錄
1　中華人民共和國公路法
2　關(guān)于發(fā)布《貸款修建高等級公路和大型公路、橋梁、隧道收取車輛通行費(fèi)規(guī)定》的通知
3　全國部級文明公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)
4　××省收費(fèi)員等級管理暫行辦法
5　××省稽查工作管理辦法
6　××省通信工作管理規(guī)范
7　收費(fèi)人員特殊情況處理簡析
參考文獻(xiàn)