QBQ的五項修煉：提高責任意識的最佳實踐

　　障礙一：例外心態(tài)有一天晚上，我從圣路易斯市飛往堪薩斯市，大約一小時的航程。我用累積的里程數升級到頭等艙。就座的時候，我向坐在旁邊的先生微笑，簡單打了聲招呼，而他也微笑響應。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、燙得筆挺的白襯衫、整套深色西裝、褐紅色領帶，還有高檔的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高級經理人。我們開始閑聊，我才知道他是一家《財富》100公司的高級副總裁。我拿出一本《QBQ！問題背后的問題》送給他。他向我道謝，但說他晚一點有空再看，因為他必須準備明天的演示文稿。然而，過了沒多久，他打開書閱讀起來了，而且非常認真地一直閱讀到飛機降落。我心里挺高興的，但我什么也沒說，只是埋頭看我手中的《今日美國》報。就在飛機駛近閘門的時候，他向我靠過來，指著書上的一句話。我看了一下，這句話是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他問：“為什么不寫‘我們可以做什么？’” “嗯，”我說，“這么多年來，我學到了我不可能改變‘我們’，但我確實可以改變‘我’?！?他嚴肅地點點頭，沉默了片刻，然后說：“你知道嗎？我的老板需要讀一讀這本書！” 以后我每每想到這件事，都忍不住大笑。這真是例外心態(tài)的絕佳范例——這個有關提高個人責任的內容真的非常好，非常適合他，他，他……讀一讀，但當然不適用在我身上！在這里，有個我們都應該牢牢記住的警言：我們要教別人的事，往往首先是我們自己需要學習的。這句話的真正含義就是：如果我們聽到一個觀念，立即想到真正需要這一觀念的是其他人，這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念。這可能是個很難接受的想法，但我發(fā)現(xiàn)，在我自己的生活中確實如此。看著我們家里排行老四的孩子（女兒莫利），我總是忍不住納悶，她為什么如此倔強而固執(zhí)呢？不過我心里也會有所觸動，回想一下，嗯，似乎也有人向我說過這些話呢？就在30年前、30天前，或甚至30分鐘前。是的，我們教別人的事，往往是我們自己需要學習的。不要讓例外心態(tài)的障礙擋住你的路。當你想到，我真的知道有人需要聽聽這段話，這時候，你應該停下來想一想，能不能先應用在自己身上，問問這個QBQ：“我該如何將這個想法運用在我的生活上？”

　　約翰·米勒（JohnG.Miller），QBQ公司的創(chuàng)辦人。該公司致力于推動個人責任成為公司與個人的一項核心價值。米勒通過寫作、演講、以及全美國的QBQ論證顧問師網絡，將QBQ理念傳達給許多機構，包括：博士倫、百視達、美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭VerizonWireless、波音公司、美國國防部、統(tǒng)一星巴克公司、中國勝利油田等超過500個組織，使全世界近100萬人從中受到啟發(fā)，改善了自己的工作態(tài)度以及生活質量。