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內(nèi)容簡介

　　這是一本關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外包的權(quán)威指導(dǎo)書。網(wǎng)絡(luò)外包是指業(yè)務(wù)租用或者“按用付費”。多個客戶將自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用（如人力資源管理或會計流程）交由供應(yīng)商來管理，從而可以通過因特網(wǎng)或者其他網(wǎng)絡(luò)共享資源。網(wǎng)絡(luò)外包能夠給客戶帶來巨大的潛在價值，但目前，許多客戶仍然把將業(yè)務(wù)應(yīng)用進行網(wǎng)絡(luò)外包看成是不成熟的選擇，其業(yè)務(wù)經(jīng)理對互聯(lián)網(wǎng)的可靠性和安全性感到擔心，也會因為自身業(yè)務(wù)需求的特殊性，而對這種“一對多”的解決方案持懷疑態(tài)度，甚至不相信供應(yīng)商可以提供自己所需要的系統(tǒng)。那么，怎樣才能在降低網(wǎng)絡(luò)外包的風險的同時獲得網(wǎng)絡(luò)外包帶來的價值呢？怎樣才能將網(wǎng)絡(luò)外包和其他形式的外包進行比較并組合使用呢？本書將為許多感到困惑的客戶企業(yè)解答這些疑問，并幫助它們對外包服務(wù)的承諾及提供這些服務(wù)的供應(yīng)商的能力進行客觀的評估。另一方面，對于供應(yīng)商而言，通過本書，它們可以從早期采用網(wǎng)絡(luò)外包的客戶體驗中獲得深刻的認識，更為重要的是，可以在服務(wù)客戶之前，了解它們在想什么，從而增加自己成功實施網(wǎng)絡(luò)外包的可能性。

作者簡介

　　THOMAS KERN（托馬斯？科恩），KERN AG公司CIO，荷蘭鹿特丹市伊拉茲馬斯大學（Erasmus University， Rotterdam）鹿特丹管理學院信息管理助理教授，“信息技術(shù)”雜志歐洲編委。在外包和應(yīng)用服務(wù)提供領(lǐng)域論述頗豐。

圖書目錄

第1章網(wǎng)絡(luò)外包概述1.1網(wǎng)絡(luò)外包的其他形式 1.1.1管理服務(wù)提供商 1.1.2存儲服務(wù)提供商 1.1.3應(yīng)用服務(wù)提供商 1.1.4全面服務(wù)提供商 1.1.5業(yè)務(wù)服務(wù)提供商 1.1.6超級外包商 1.1.7商務(wù)服務(wù)提供商1.2視為服務(wù)棧的網(wǎng)絡(luò)外包 1.2.1客戶網(wǎng)絡(luò)外包的是哪一種應(yīng)用？ 1.2.2網(wǎng)絡(luò)外包給客戶帶來怎樣的價值？ 1.2.3網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)模型提供的其他價值是什么？1.3客戶方面：誰在購買？1.4早期采用網(wǎng)絡(luò)外包的客戶滿意嗎？1.5小結(jié)1.6尾注第2章有效外包決策的必備原則2.1四種常規(guī)外包選擇2.2外包的三種途徑 2.2.1內(nèi)部授權(quán) 2.2.2選擇性外包 2.2.3必要的非核心業(yè)務(wù)的全面外包 2.2.4通過一個外部機構(gòu)提供全球范圍的全面外包2.3利用外部IT服務(wù)：商業(yè)紀錄2.4案例說明：聯(lián)合航空公司和進入市場的時機選擇2.5進行成功的外包決策 2.5.1業(yè)務(wù)規(guī)則 2.5.2成本因素 2.5.3市場能力因素 2.5.4技術(shù)因素2.6小結(jié)2.7尾注第3章管理原則：核心能力和簽約3.1核心IT能力 3.1.1核心IT能力模型的評論3.2提供商評估和簽約3.3詳細的合同3.4小結(jié)3.5尾注第4章網(wǎng)絡(luò)外包技術(shù)客戶指導(dǎo)4.1技術(shù)架構(gòu) 4.1.1應(yīng)用鏈接層 4.1.2應(yīng)用運行架構(gòu) 4.1.3主機架構(gòu) 4.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu) 4.1.5網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)4.2選項評估4.3小結(jié)4.4尾注第5章美國網(wǎng)絡(luò)外包案例研究5.1案例分析簡介 5.1.1Corio公司概述 5.1.2EDS公司概述 5.1.3Host Analytics公司概述 5.1.4Mainpass公司概述 5.1.5Zland公司概述 5.1.6案例總結(jié)5.2Corio公司5.2.1產(chǎn)品5.2.2客戶觀點5.3EDS公司 5.3.1宿主和應(yīng)用服務(wù) 5.3.2EDS公司對阿爾法（Alpha）公司的委托管理 5.3.3小結(jié)5.4Host Analytics公司 5.4.1小結(jié)5.5MainPass公司 5.5.1服務(wù)要點 5.5.2操作收益 5.5.3公司戰(zhàn)略 5.5.4市場營銷 5.5.5走向競爭邊緣 5.5.6小結(jié)5.6Zland公司 5.6.1產(chǎn)品的演化 5.6.2客戶觀點5.7小結(jié)5.8尾注第6章歐洲網(wǎng)絡(luò)外包案例研究6.1案例研究介紹 6.1.1Lodge公司概述 6.1.2MarviQ公司概述 6.1.3SAP公司概述 6.1.4Siennax公司概述 6.1.5Vistorm公司概述6.2Lodge公司 6.2.1Lodge公司以SAP為中心的ASP解決方案 6.2.2客戶案例研究1：Punch國際公司 6.2.3客戶案例研究2：RealScale技術(shù)公司6.3MarviQ公司 6.3.1MarviQ的FSP戰(zhàn)略 6.3.2N層結(jié)構(gòu) 6.3.3客戶案例分析6.4SAP公司 6.4.1MySAP.com 6.4.2SAP宿主業(yè)務(wù)對本地化ASP戰(zhàn)略 6.4.3客戶應(yīng)用情況6.5Siennax公司 6.5.1Siennax的專業(yè)ASP戰(zhàn)略 6.5.2Abz保險推動商：ASP客戶情況6.6Vistorm公司 6.6.1能力6.7案例評估總結(jié)6.8尾注第7章減少和控制網(wǎng)絡(luò)外包中的風險7.1客戶觀點：主要的網(wǎng)絡(luò)外包風險7.2基本的風險分析框架7.3有風險性的應(yīng)用服務(wù)提供實踐：Siennax公司與Abz公司案例 7.3.1Siennax——Abz案例背景 7.3.2ASP決策 7.3.3選擇一個應(yīng)用服務(wù)提供商 7.3.4應(yīng)用服務(wù)的遷移7.4網(wǎng)絡(luò)外包項目中的風險監(jiān)控7.5網(wǎng)絡(luò)外包風險控制和管理的更好做法7.6小結(jié)7.7尾注第8章網(wǎng)絡(luò)外包的驅(qū)動：客戶決定因素清單8.1業(yè)務(wù)驅(qū)動 8.1.1網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商：做出響應(yīng) 8.1.2業(yè)務(wù)驅(qū)動：檢查問題清單8.2技術(shù)驅(qū)動 8.2.1網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商：做出響應(yīng) 8.2.2技術(shù)驅(qū)動：檢查問題清單8.3經(jīng)濟驅(qū)動 8.3.1網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商：做出響應(yīng) 8.3.2經(jīng)濟驅(qū)動：檢查問題清單8.4IT服務(wù)市場 8.4.1網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商：做出響應(yīng) 8.4.2IT服務(wù)市場：檢查問題清單8.5關(guān)系驅(qū)動 8.5.1網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商：做出響應(yīng) 8.5.2關(guān)系驅(qū)動：檢查問題清單8.6總結(jié)：進行決策和選擇的問題清單8.7尾注第9章網(wǎng)絡(luò)外包的過去、現(xiàn)在和未來9.1產(chǎn)業(yè)周期的各個階段 9.1.1萌芽階段 9.1.2成長階段 9.1.3動蕩階段 9.1.4成熟階段9.2苛刻的顧客驅(qū)動下的發(fā)展趨勢 9.2.1大規(guī)模定制 9.2.2客戶化 9.2.3整合 9.2.4特定行業(yè)解決方案 9.2.5大客戶 9.2.6更詳盡的合同 9.2.7更靈活的定價機制 9.2.8全球化9.3小結(jié)9.4尾注附錄A 網(wǎng)絡(luò)外包客戶國際調(diào)查報告A.1研究方法A.2研究參與者A.3現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)外包客戶A.4潛在的網(wǎng)絡(luò)外包客戶A.5國際調(diào)查結(jié)論的總結(jié)附錄B 1993~2001年間作者在IT采購和IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面發(fā)表的公開出版物指南B.1書和報告B.2參考論文：期刊B.3參考論文：會議錄B.4再版和短文B.5有貢獻圖書B.6工作論文索引術(shù)語表