商品營業(yè)員基礎知識

第一部分 初級商品營業(yè)員基礎知識
第一單元 商業(yè)基礎知識
第一節(jié) 商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 商業(yè)的作用與職能
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第二單元 商業(yè)道德與消費才權益
第一節(jié) 社會主義商業(yè)道德概述
第二節(jié) 商品營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范
第三節(jié) 消費地得權益保護法知識
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第三單元 售貨服務知識
第一節(jié) 售貨程序
第二節(jié) 售貨服務規(guī)范
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第四單元 商場業(yè)務知識
第一節(jié) 商品構進
第二節(jié) 商品驗收
第三節(jié) 商品保管
第四節(jié) 商品銷售
第五節(jié) 商品變價
第六節(jié) 商品盤點
第七節(jié) 商品損益
第八節(jié) 超市的收銀與理貨
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第五單元 商場管理知識
第一節(jié) 商場服務管理
第二節(jié) 商場業(yè)務管理基礎知識
第三節(jié) 產(chǎn)場柜組核算知識
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……
第二部分 中級商品營業(yè)員基礎知識
第六單元 售貨藝術
第七單元 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理
第八單元 商業(yè)法規(guī)知識
第九單元 商業(yè)應用文
第三部分 高級商品營業(yè)員基礎知識
第十單元 市場調(diào)研與經(jīng)營決策
第十一單元 國際貿(mào)易實務知識
第十二單元 商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析
第十三單元 商務談判知識
第十四單元 商務法規(guī)知識
第十五單元 商業(yè)公共關系知識