品質經理業(yè)務手冊（掌握工作方法與技巧的捷徑）

　　本書以品質經理的工作職責為著眼點，從品質經理對工作應具有的認識、品質經理必備的業(yè)務知識、品質經理的業(yè)務控制工具三個方面做了詳細的描述和介紹。其中主要包括企業(yè)品質管理部門的建設與管理、全面品質管理過程、品質管理體系的標準化運作、品質設計、品質控制、品質成本管理、服務品質管理、品質績效管理、國際上最為流行的兩個著名的品質理理論及其實際應用、計算機在品質管理中的運用等完全具備可操作性的內容。本書精心選擇了大量的典型案例以增強內容的實戰(zhàn)性，幫助讀者更好地掌握書中所述的各種工作理念、方法和手段，對品質經理的實際工作具有相當的參考價值。本書著眼于實戰(zhàn)，是品質經理一本極為實用的工具書。同時，也適合于其他品質管理人員、企業(yè)管理人員閱讀。目錄：前言：品質為王第一部分立足點——對品質經理工作的基本認識第一章品質部門工作概述第二章品質部門的建設與管理第二部分資料庫——品質經理必備的業(yè)務知識第三章品質經理業(yè)務知識之一——全面品質管理過程第四章品質經理業(yè)務知識之二——品質管理體系的標準化運作第五章品質經理業(yè)務知識之三——品質設計第六章品質經理業(yè)務知識之四——品質控制第七章品質經理業(yè)務知識之五——品質成本管理第八章品質經理業(yè)務知識之六——服務品質管理第九章品質經理業(yè)務知識之七——兩個重要的品質管理理念的實際運用第十章品質經理業(yè)務知識之八——常用的品質工作法律知識第三部分工具箱——品質經理的業(yè)務控制工具第十一章計算機在品質管理中的應用第十二章品質管理常用手段參考文獻

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