商務禮儀

前 言
第一講 塑造商務形象
案例鑒賞成敗，決定虧細節(jié)
一、儀容規(guī)范
(一)女士儀容
(二)男士儀容
(三)肢部的修飾
(四)香水的使用
二、塑造良好儀態(tài)
(一)眼神的使用
(二)手勢禮儀
(三)良好的坐姿
(四)規(guī)范的站姿
(五)優(yōu)美的走姿
(六)避免失禮儀態(tài)
三、商務著裝規(guī)范
(一)商務著裝的基本原則
(二)西裝禮儀
(三)套裙的禮儀
四、配飾和首飾使用規(guī)范
(一)常見配飾的佩戴
(二)常見首飾的佩戴
禮儀紅綠燈頸部延緩衰老訓練
第二講 怎樣“先聲奪人”
案例鑒賞張冠李戴的肖總
一、商界的稱謂
(一)通用的稱謂
(二)國別性差異稱謂表
(三)失敬稱謂表
二、怎樣介紹
(一)介紹自己
(二)介紹別人
三、輕松交談
(一)學會用目光和微笑交談
(二)交談的禮儀通則
(三)交談的技巧
禮儀紅綠燈百家姓里的生僻姓氏讀音
第三講 商務應酬
案例鑒賞一個彩鈴誤了五十萬生意
一、商務拜訪禮儀
(一)拜訪的時機
(二)拜訪的準備
(三)成功拜訪進行時
(四)什么時候告辭
二、商務接待禮儀
(一)準備工作
(二)接待規(guī)格的安排
(三)迎客禮儀
(四)待客之道
(五)接待同事的客人
(六)送客的禮儀
三、有效使用名片
(一)名片的選用
(二)名片的用途
(三)名片的交換
四、怎樣“以禮相待”
(一)有必要送禮嗎
(二)送禮的雷區(qū)
(三)什么時候送
(四)送禮注意的細節(jié)
五、座次的安排
(一)乘車的座次
(二)會談的座次
(三)簽約的座次
(四)商務就餐的座次
禮儀紅綠燈待客的雷區(qū)
第四講 商務用餐
案例鑒賞如此上座
一、商務西餐
(一)商務西餐怎么點菜
(二)餐具用法速成訓練
(三)餐巾怎么用
(四)西餐的具體吃法
(五)西餐的喝酒
(六)西餐的其他注意事項
二、商務中餐
(一)商務中餐怎樣點菜
(二)上菜次序
(三)餐具使用忌諱
(四)酒令
三、自助餐
(一)自助餐的準備
(二)注意事項
四、敬酒
(一)怎么敬酒
(二)祝酒詞
(三)怎么拒酒
(四)敬酒的誤區(qū)
五、商務用餐的其他注意事項
(一)不受歡迎的十五種表現(xiàn)
(二)特殊場景應對
禮儀紅綠燈咖啡四注意
第五講 辦公禮儀
案例鑒賞經(jīng)理生氣了
一、崗位自律
二、辦公室人際關系
(一)與下屬相處
(二)和同事關系
(三)和領導相處
三、參會禮儀
(一)一般與會人員禮儀
(二)會議主持人的禮儀
(三)會議發(fā)言人的禮儀
四、電話禮儀
(一)座機禮儀
(二)手機禮儀
(三)傳真使用禮儀規(guī)范
禮儀紅綠燈接聽電話的八大準則
第六講 國際商務禮儀一覽表
案例鑒賞吻的是中國
一、不同文化的七項對比
二、主要交往國家商務禮儀表
(一)東方國家主要商務禮儀表
(二)中東國家主要商務禮儀表
(三)西方國家主要商務禮儀表
(四)非洲國家主要商務禮儀表
禮儀紅祿燈禮儀的“度”
附錄一“著裝配色表"插頁
附錄二商務禮儀測試題及答案