商務(wù)禮儀

前 言
第一講 塑造商務(wù)形象
案例鑒賞成敗，決定虧細(xì)節(jié)
一、儀容規(guī)范
(一)女士?jī)x容
(二)男士?jī)x容
(三)肢部的修飾
(四)香水的使用
二、塑造良好儀態(tài)
(一)眼神的使用
(二)手勢(shì)禮儀
(三)良好的坐姿
(四)規(guī)范的站姿
(五)優(yōu)美的走姿
(六)避免失禮儀態(tài)
三、商務(wù)著裝規(guī)范
(一)商務(wù)著裝的基本原則
(二)西裝禮儀
(三)套裙的禮儀
四、配飾和首飾使用規(guī)范
(一)常見配飾的佩戴
(二)常見首飾的佩戴
禮儀紅綠燈頸部延緩衰老訓(xùn)練
第二講 怎樣“先聲奪人”
案例鑒賞張冠李戴的肖總
一、商界的稱謂
(一)通用的稱謂
(二)國別性差異稱謂表
(三)失敬稱謂表
二、怎樣介紹
(一)介紹自己
(二)介紹別人
三、輕松交談
(一)學(xué)會(huì)用目光和微笑交談
(二)交談的禮儀通則
(三)交談的技巧
禮儀紅綠燈百家姓里的生僻姓氏讀音
第三講 商務(wù)應(yīng)酬
案例鑒賞一個(gè)彩鈴誤了五十萬生意
一、商務(wù)拜訪禮儀
(一)拜訪的時(shí)機(jī)
(二)拜訪的準(zhǔn)備
(三)成功拜訪進(jìn)行時(shí)
(四)什么時(shí)候告辭
二、商務(wù)接待禮儀
(一)準(zhǔn)備工作
(二)接待規(guī)格的安排
(三)迎客禮儀
(四)待客之道
(五)接待同事的客人
(六)送客的禮儀
三、有效使用名片
(一)名片的選用
(二)名片的用途
(三)名片的交換
四、怎樣“以禮相待”
(一)有必要送禮嗎
(二)送禮的雷區(qū)
(三)什么時(shí)候送
(四)送禮注意的細(xì)節(jié)
五、座次的安排
(一)乘車的座次
(二)會(huì)談的座次
(三)簽約的座次
(四)商務(wù)就餐的座次
禮儀紅綠燈待客的雷區(qū)
第四講 商務(wù)用餐
案例鑒賞如此上座
一、商務(wù)西餐
(一)商務(wù)西餐怎么點(diǎn)菜
(二)餐具用法速成訓(xùn)練
(三)餐巾怎么用
(四)西餐的具體吃法
(五)西餐的喝酒
(六)西餐的其他注意事項(xiàng)
二、商務(wù)中餐
(一)商務(wù)中餐怎樣點(diǎn)菜
(二)上菜次序
(三)餐具使用忌諱
(四)酒令
三、自助餐
(一)自助餐的準(zhǔn)備
(二)注意事項(xiàng)
四、敬酒
(一)怎么敬酒
(二)祝酒詞
(三)怎么拒酒
(四)敬酒的誤區(qū)
五、商務(wù)用餐的其他注意事項(xiàng)
(一)不受歡迎的十五種表現(xiàn)
(二)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
禮儀紅綠燈咖啡四注意
第五講 辦公禮儀
案例鑒賞經(jīng)理生氣了
一、崗位自律
二、辦公室人際關(guān)系
(一)與下屬相處
(二)和同事關(guān)系
(三)和領(lǐng)導(dǎo)相處
三、參會(huì)禮儀
(一)一般與會(huì)人員禮儀
(二)會(huì)議主持人的禮儀
(三)會(huì)議發(fā)言人的禮儀
四、電話禮儀
(一)座機(jī)禮儀
(二)手機(jī)禮儀
(三)傳真使用禮儀規(guī)范
禮儀紅綠燈接聽電話的八大準(zhǔn)則
第六講 國際商務(wù)禮儀一覽表
案例鑒賞吻的是中國
一、不同文化的七項(xiàng)對(duì)比
二、主要交往國家商務(wù)禮儀表
(一)東方國家主要商務(wù)禮儀表
(二)中東國家主要商務(wù)禮儀表
(三)西方國家主要商務(wù)禮儀表
(四)非洲國家主要商務(wù)禮儀表
禮儀紅祿燈禮儀的“度”
附錄一“著裝配色表"插頁
附錄二商務(wù)禮儀測(cè)試題及答案