有效的職場溝通

　　“剪不斷，理還亂?！敝恍枰喓唵螁瘟鶄€字，就可以說明職場人際關(guān)系的重要性和復雜性。本書以嶄新的相處理念、情景式的敘述方式和圖文并茂的行文架構(gòu)，試圖營造一個輕松愉悅的氛圍，讓讀者在看似隨意之間，形成獨特的、有效的職場人際關(guān)系相處風格。 職業(yè)生涯中，我們總是會不經(jīng)意地面對種種令人尷尬的困境，如何輕而易舉地化解難題，如何在職場、商場中占據(jù)主動，是每個人都在探究的問題。這需要我們更多精力上的投入，也需要我們改善和加強與對方的溝通。 溝通是一門藝術(shù)。溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對語言的靈活運用和把握，更在于你能找準出發(fā)點和著眼點，站在自己和對方的角度看待問題，從而使矛盾迎刃而解。本書以嶄新的相處理念、情景式的敘述方式和圖文并茂的行文架構(gòu)，試圖營造一個輕松愉悅的氛圍，讓讀者在看似隨意之間，形成獨特的、有效的職場人際關(guān)系相處風格。TOP目錄 第一章 職場人際關(guān)系 第一節(jié) 剪不斷，理還亂——解析職場人際關(guān)系 職場人際關(guān)系職場人際關(guān)系的特點 人際關(guān)系的影響因素 職場人際關(guān)系的發(fā)展流程 第二節(jié) 改善人際關(guān)系絕招之一——性格矩陣 性格矩陣 果斷型 社交型思想型隨和型 第三節(jié) 改善人際關(guān)系絕招之二——四方模型 四方模型孤單舞者 神槍手 教授 啦啦隊長第二章 打開你的心——如何與下屬打交道 第一節(jié) 與四種典型的下屬打交道 認識你的下屬四種典型的下屬 第二節(jié) 與下屬相處的六大忌諱 事必躬親 獨斷專行 過分讓步 新老有別 當眾斥責 輕易許諾 第三節(jié) 與下屬相處的八大技巧 多觀察少說話 敞開緊閉的門 勇于承認錯誤 將功勞歸下屬 尊重關(guān)心下屬 “海豚式”管理 架起溝通的橋梁 和下屬保持距離 第四節(jié) 與下屬日常相處的十大情景 下屬背后議論你，怎么辦 下屬士氣低落，怎么辦 下屬見了你，就像老鼠見了貓，怎么辦 下屬和你稱兄道弟，怎么辦 下屬無理取鬧，怎么辦 下屬聽不進意見，怎么辦 下屬和你耍太極，怎么辦 下屬不明白你的意圖，怎么辦 下屬打你小報告，怎么辦 下屬和你關(guān)系僵硬，怎么辦第三章 伸出你的手——如何與同事打交道 第一節(jié) 與四種典型的同事打交道 認識你的下屬 四種典型的同事 第二節(jié) 與同事相處的六大忌諱 過于親密 口無遮攔 打探隱私過分表現(xiàn) 心冷頭熱 推卸責任 第三節(jié) 與同事相處的八大技巧 學會相互尊重 適當吃虧是福 學會贊美他人 維護自己的利益 控制自己的情緒 給別人留足面子 幫人就是幫自己 懂得幽 默天地寬 第四節(jié) 與同事日常相處的十大情景 不小心知道了同事的隱私，怎么辦 同事在你面前議論他人，怎么辦 工作受到同事的干擾，怎么辦 同事向你提出不合理的要求，怎么辦 同事將你排斥在外，怎么辦 同事與你處處為敵，怎么辦 同事與你發(fā)生爭執(zhí)，怎么辦 同事對你指手畫腳，怎么辦 同事和你爭功，怎么辦 同事推卸責任給你，怎么辦第四章 抬起你的頭——如何與上司打交道 第一節(jié) 與四種典型的上司打交道 認識你的上司 四種典型的上司 第二節(jié) 與上司相處的六大忌諱 非工作性談論 為情緒所左右 心懷抱怨不可取 防御性的溝通 試圖逃避責任 混淆彼此關(guān)系 第三節(jié) 與上司相處的八大技巧 支持你的上司 真誠贊美上司 主動進行溝通 觀色察言辨音 說清你想說的 學會巧妙提問 用成績來說話 適度展現(xiàn)自我 第四節(jié) 與上司日常相處的十大情景 上司不賞識你，怎么辦 上司不支持你的工作，怎么辦 上司誤解了你，怎么辦 上司對你發(fā)火，怎么辦 上司提出不正當要求，怎么辦 上司說錯了話，怎么辦 上司做錯了事，怎么辦 上司不接受你的意見，怎么辦 上司和你個性沖突，怎么辦 上司和你關(guān)系有了裂痕，怎么辦附錄1 測試：你是什么性格的人？附錄2 測試：你的行為風格是什么？附錄3 測試：你事必躬親嗎？附錄4 激勵的21點技巧附錄5 “5W2H，’傳達命令法示例附錄6 測試：你對上司的身體語言了解嗎？ TOP 其它信息 裝幀：平裝頁數(shù)：275 開本：16正文語種：中文

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