圖解中級秘書實戰(zhàn)問題

第1章 秘書的資質(zhì)
1.1 秘書的心理準備
1.2 應(yīng)對公司內(nèi)部傳言（保守公司機密）
1.3 上司取消預(yù)定的會議
1.4 在被吩咐不要轉(zhuǎn)接電話的情況下……
1.5 秘書的儀表禮儀
第2章 職務(wù)知識
2.1 接待意外來賓
2.2 向上司進言
2.3 上司不在時的業(yè)務(wù)
2.4 秘書作為橋梁的職責(zé)
2.5 交易伙伴的重要領(lǐng)導(dǎo)突然逝世
2.6 秘書的職務(wù)界限
第3章 一般知識
3.1 常用商務(wù)英語
3.2 關(guān)于企業(yè)的基礎(chǔ)知識
3.3 經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識
3.4 會計、財務(wù)、稅務(wù)知識
3.5 本票、支票等金融知識
第4章 禮儀與接待
4.1 職場用語的準確使用
4.2 接受指示
4.3 匯報的方式
4.4 電話應(yīng)答
4.5 來客接待
4.6 座次安排
4.7 喜事時的禮節(jié)（儀容）
4.8 喜事時的業(yè)務(wù)
4.9 喪事時的業(yè)務(wù)
4.10 禮尚往來（以日本禮儀為例）
第5章 技能
5.1 舉行會議時……
5.2 制作事務(wù)性文書
5.3 制作信函
5.4 繪制圖表
5.5 處理接收的文件
5.6 處理機密文件
5.7 各種資料的整理和管理
5.8 日程變更時的處理方式
5.9 辦公室的設(shè)計和整理