齒科醫(yī)院流程管理

　　這是一本供齒科醫(yī)院管理人員使用的簡明管理工具書，以各種形式的流程圖（或表）的形式，直觀地、系統(tǒng)地表達了各項管理過程的控制。本書設計了兩種方法，引導讀者尋找自己關注的管理過程，一種是從目錄中去找，第二種是凡在流程圖中帶有*標記的內(nèi)容，在本書中都有其相應的管理流程圖，或有更進一步的過程描述，讀者可以按此繼續(xù)尋找并閱讀這些管理過程。流程圖中的圖形說明：：表示實踐活動的開始或結(jié)束；：表示實踐活動的實施過程；：表示實踐活動的附加說明；：表示實踐過程的方向；：表示實踐過程中有選擇性的某一項活動。流程圖中的要點說明是質(zhì)量控制的關鍵點，理解和執(zhí)行這些說明，能使我們的工作達到事半功倍的效果。本書中流程圖的使用意圖是，幫助管理人員建立一種管理思路，即任何管理的內(nèi)容都可以按照過程模式來識別、分析和提出控制的要點，使得管理能夠系統(tǒng)化、標準化，但在應用時是要在對管理內(nèi)容分析的基礎上來實施的。所以管理流程不是一成不變的，最終要通過不斷改進，直至體現(xiàn)出管理效果來。如果你能理解本書的使用意圖，學會制作你的管理流程圖，實現(xiàn)你的管理目標，我們將一起為你的成績慶賀。“善學者盡其理，善行者究其難”，希望讀者為本書如何更好應用提出寶貴意見，我們將感謝每一位讀者的哪怕是一個很小的建議。[前言]質(zhì)量管理是所有企事業(yè)單位管理的核心。齒科醫(yī)院作為專科性醫(yī)院，在管理方面有其特殊性。抓好質(zhì)量管理，才能保證醫(yī)療服務質(zhì)量。這些年來，我院注重質(zhì)量管理，引入了ISO9001∶2000的標準化管理要求。與經(jīng)驗性或人治化管理不同，標準化管理使預期的目標成功率提高，效率提高，成本降低。全院上下一次次地學習理解標準化管理的要求，用過程控制的方法，研究日常工作，編制流程圖，其目的就是將規(guī)范管理要求通過流程圖的形式灌輸給全體員工，提高全體員工的質(zhì)量意識、規(guī)范意識、患者第一的意識，促使管理步入正常的規(guī)范運作。毫無疑問，經(jīng)過對管理過程的識別，建立了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，使得全院各項工作職責分明、目標清楚，醫(yī)療服務過程及其他過程受到有效監(jiān)控，必要的各項記錄提供了各項工作質(zhì)量的證據(jù)和繼續(xù)改進的信息。這些管理要點的實施既鍛煉、提高了管理干部的管理水平，又使醫(yī)院的管理效率得到提高，醫(yī)療服務質(zhì)量上了一個臺階，為我院進一步發(fā)展打下了良好的基礎。今年，我院在堅持標準化管理的基礎上，又提出了一系列擴大經(jīng)營的目標。管理是一門應用技術，實踐性很強，還需要管理者的悟性和不斷的探索。比如，我們強調(diào)醫(yī)療技術的重要性，是體現(xiàn)醫(yī)院院長所要具備的專業(yè)知識；在其他方面，聘請了專業(yè)的管理顧問和法律顧問，這樣就在最高管理層上建立了一個穩(wěn)定的專業(yè)管理結(jié)構(gòu)，它涉及醫(yī)療專業(yè)、管理專業(yè)、法律專業(yè)，為我院的有效管理建立了必要的基礎，這是根據(jù)我院的實踐所采取的一項措施。又如，在本書中，“戰(zhàn)略管理基本框架圖”描述了醫(yī)院的管理運行，僅靠標準化的質(zhì)量管理體系還不夠，還需要多元化的管理內(nèi)容的輸入。兩者有機融合，才有企業(yè)的生命力，這也是我們的實踐體會。本書是以一種既簡練又直觀的形式，描述我院多年來實行質(zhì)量管理的基本框架和管理的思路。因為管理的實踐性強，編寫本書時追求其應用價值，所以書中的具體管理細節(jié)描述不多，這正是要根據(jù)各醫(yī)院自己的情況所決定的。書中的各項管理內(nèi)容所描述的管理流程和思路是共通的，可供廣大齒科醫(yī)院管理人員借鑒，也可供其他行業(yè)的管理人員作參考。本書編著時的另一指導思想是，可供管理人員隨身攜帶，放在包里想看時隨手可取，隨處可探討。所以本書篇幅不長，但其應用價值卻并未因此而有所減弱。

　　徐培成，上海市徐匯齒科醫(yī)院院長，上海市徐匯區(qū)牙病防治所所長，副主任醫(yī)師。2005年全國勞動模范，“全國五一勞動獎章”獲得者，上海市勞動模范，上海市“十大工人發(fā)明家”獲得者，徐匯區(qū)2004～2006年度拔尖人才。所發(fā)明的烤瓷牙正畸裝置，已獲國家專利、上海市科技進步三等獎、國際金獎，并被上海市政府評為上海市高新技術成果轉(zhuǎn)化項目。出版專著5本，其中主編2本，副主編3本。發(fā)表論文（第一作者）10余篇。