物業(yè)公司組建與運作

序
前言
第1章　物業(yè)管理公司概述
1.1　我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進程
1.2　物業(yè)管理公司的基本性質(zhì)
1.3　物業(yè)管理公司的產(chǎn)品與作用

第2章　物業(yè)管理公司的組建
2.1　物業(yè)管理公司的類別
2.2　組建物業(yè)管理公司的可行性研究
2.3　物業(yè)管理公司組建的形式
2.4　物業(yè)管理公司組建的條件
2.5　物業(yè)管理公司組建的程序

第3章　物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)
3.1　組織結(jié)構(gòu)的特征與設(shè)計原則
3.2　組織機構(gòu)設(shè)置的工作步驟
3.3　組織結(jié)構(gòu)的基本形式
3.4　決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)
3.5　物業(yè)管理公司的制度建設(shè)

第4章　人力資源的管理
4.1　人力資源規(guī)劃
4.2　員工的聘用
4.3　績效考核和激勵
4.4　薪酬管理

第5章　財務(wù)管理
5.1　會計基本知識
5.2　會計賬證與會計報表
5.3　物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成與計算方法

第6章　服務(wù)質(zhì)量的管理
6.1　全面質(zhì)量管理
6.2　質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法
6.3　ISO9000國際質(zhì)量管理體系
6.4　物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)活動

第7章　綜合管理
7.1　房屋修繕的作用、內(nèi)容及責(zé)任劃分
7.2　房屋設(shè)備管理
7.3　環(huán)境衛(wèi)生管理
7.4　公共秩序維護管理
7.5　消防管理

第8章　項目管理
8.1　前期介入與管理方案的編制
8.2　接管與驗收
8.3　業(yè)主入住
8.4　裝修管理
8.5　檔案管理、項目手冊與綜合服務(wù)

第9章　企業(yè)的發(fā)展
9.1　企業(yè)提升與資質(zhì)升級
9.2　市場拓展
9.3　企業(yè)文化與企業(yè)形象
附錄
參考文獻