網(wǎng)絡營銷與客戶服務

第一章　網(wǎng)絡營銷概述
　1—1　網(wǎng)絡技術及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
　1—2　電子商務產生的時代背景及發(fā)展前景
　1—3　電子商務對人類社會的影響
　1—4　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
　復習思考題
第二章　網(wǎng)上調查
　2—1　數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上調查的基礎
　2—2　網(wǎng)上電子市場營銷環(huán)境的變化
　復習思考題
第三章　網(wǎng)絡營銷模式和網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)
　3—1　B2C市場分析
　3—2　B2B市場分析
　復習思考題
第四章　網(wǎng)絡營銷策略和產品特征
　4—1　網(wǎng)絡營銷的策略
　4—2　網(wǎng)絡營銷的產品特征
　復習思考題
第五章　網(wǎng)絡廣告策略
　5—1　網(wǎng)絡廣告的發(fā)展與特點
　5—2　網(wǎng)絡廣告的類型與發(fā)布
　5—3　網(wǎng)絡廣告的制作
　復習思考題
第六章　網(wǎng)上客戶服務
　6—1　網(wǎng)上客戶服務現(xiàn)狀
　6—2　從銷售服務到網(wǎng)上客戶服務
　6—3　網(wǎng)上客戶服務的內容
　6—4　網(wǎng)上客戶服務的手段
　6—5　FAQ在客戶服務中的運用
　復習思考題
第七章　電子郵件和客戶關系的管理
　7—1　Email在客戶服務中的運用
　7—2　客戶關系管理
　復習思考題
第八章　網(wǎng)上銷售與采購
　8—1　網(wǎng)上銷售的運用形式及特點
　8—2　網(wǎng)上產品和服務的銷售
　8—3　銷售網(wǎng)站
　8—4　網(wǎng)上采購
　復習思考題