辦公事務實訓

總序
緒論
實訓一 辦公室工作的認識
任務l 辦公室工作性質的認識
任務2 秘書角色的認識
任務3 辦公室工作人員能力的認識
任務4 辦公室工作人員職業(yè)資格的認識
任務5 辦公環(huán)境設計
任務6 企業(yè)文化設計
任務7 組織結構圖設計
任務8 商業(yè)文件流設計
任務9 安全管理
訓練題
相關知識
實訓二 職業(yè)素養(yǎng)訓練與職業(yè)形象設計
任務1 職業(yè)素質的認識
任務2 自我能力的認識
任務3 氣質類型分析
任務4 服裝與服飾設計
任務5 儀態(tài)與語言設計
任務6 職業(yè)形象設計
訓練題
相關知識
實訓三 電話管理與時間管理
任務1 電話記錄的處理
任務2 接打電話
任務3 干擾電話的處理
任務4 恐嚇電話的處理
任務5 工作日志的使用
任務6 日程安排
任務7 旅行安排
任務8 約會處理
任務9 出差管理
任務10 工作條理性訓練
訓練題
相關知識
實訓四 印信管理與值班工作
任務1 介紹信的管理
任務2 空白介紹信的使用
任務3 公章的認識
任務4 值班的安排
任務5 通訊簿的使用
任務6 下班前的事務處理
訓練題
相關知識
實訓五 接待工作
任務1 接待方案設計
任務2 迎接禮儀
任務3 使用名片
任務4 握手訓練
任務5 擋駕
任務6 復雜情況的接待工作
任務7 送客禮儀與小車位置的安排
任務8 接待工作中的問題處理
任務9 推銷人員來訪的處理
任務10 宴請禮儀
訓練題
相關知識
實訓六 信訪工作管理
任務1 信訪的受理
任務2 幫助領導妥善處理錯誤的決定
任務3 接待來訪者
任務4 新聞媒體的信息處理
任務5 信訪件的立案
訓練題
相關知識
實訓七 文件處理和檔案管理
任務1 文件分類
任務2 擬寫通報
任務3 撰擬請示
任務4 文件的交擬與擬辦
任務5 正規(guī)發(fā)文稿紙的使用
任務6 分角色任務訓練
任務7 文件整理
任務8 收文處理
任務9 文件保管
任務10 檔案管理系統(tǒng)的使用
任務11 檔案處理
訓練題
相關知識
實訓八 會務工作
任務1 會議籌備方案的設計
任務2 工作日程表的設計
任務3 橫幅的擬制
任務4 會議通知和會議議程的設計
任務5 編制會議文件
任務6 修改議程表
任務7 會議地點的安排
任務8 會前準備
任務9 會議的組織工作
任務10 會間事務的靈活處理
任務1l 會務組織的應急處理
任務12 值班表與簽到表的制作
任務13 情景演示
任務14 請示原則的運用
任務15 會議記錄
任務16 會議紀要的寫作
任務17 會議簡報的寫作
任務18 會議評估工作
任務19 會后事務的處理
任務20 費用報銷
訓練題
相關知識
實訓九 信息收集與整理
任務1 信息工作的認識
任務2 信息的作用
任務3 收集信息的渠道
任務4 網(wǎng)絡信息查詢
任務5 信息選擇與利用
任務6 幻燈片的制作
任務7 信息的查找利用
任務8 信息工作能力的培養(yǎng)
訓練題
實訓十 調研與調研報告
任務1 調查方案
任務2 設計調查問卷
任務3 圖表制作
任務4 調查報告
訓練題
相關知識
實訓十一 辦公設備及辦公軟件的使用
任務1 熟悉辦公設備
任務2 使用辦公設備
任務3 計算機錄入與排版訓l練
任務4 作業(yè)的保存
任務5 電子郵件的收發(fā)
任務6 辦公軟件的使用
訓練題
相關知識
附錄 求職信的寫作與求職技巧
任務1 如何進行事先約見
任務2 面試中的語言技巧
任務3 如何進行面試聆聽
任務4 態(tài)勢語言的理解
任務5 面試中最重要的東西
任務6 如何應對敏感話題
任務7 面試策略
任務8 面試禮儀
任務9 面試時突發(fā)事件的處理
任務10 面試與擇業(yè)觀
任務11 面試現(xiàn)場訓練
訓練題
相關知識
參考文獻