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內(nèi)容簡介

　　您是否總在為選一家旺鋪而頭疼，甚至還有請風(fēng)水先生？您是否意識到貨柜的移動也會改變營業(yè)業(yè)績？您是否研究過客戶的行進路線與營業(yè)額之間的關(guān)系？您是否為大量庫存而煩心？答案盡在本書中！祝文欣，中國連鎖店經(jīng)營協(xié)會服裝行業(yè)顧問，中研國際品牌管理咨詢機構(gòu)首席培訓(xùn)師，管理顧問，四川大學(xué)工商管理碩士。在與香港、臺灣知名咨詢公司的多年合作中積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團隊建設(shè)與員工激勵等方面的管理資訊，具有服飾企業(yè)運作與品牌管理、營銷管理、加盟商管理等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是一名理論素養(yǎng)深厚并深刻市場洞察力的專業(yè)咨詢顧問。培訓(xùn)足跡踏遍中國28個省，50多年城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，倡導(dǎo)體驗式、互動式的培訓(xùn)方式，通過一系列的訓(xùn)練內(nèi)容，如能力測試、沙盤演習(xí)等，使學(xué)員通過犯錯誤和親身體驗，在輕松快樂的氛圍中獲得啟發(fā)性和領(lǐng)悟性的收獲。本書主要是針對加盟商的店鋪從業(yè)人員而編寫的，本書提供了各種系統(tǒng)、實用管理表格，對店鋪選址、貨品管理、人員管理、財務(wù)管理等店鋪運營管理做了較為全面的詮釋及案例分析，是開店鋪、管理店鋪、提升店鋪形象的實戰(zhàn)寶典。

作者簡介

　　祝文欣，中國連鎖店經(jīng)營協(xié)會服裝行業(yè)顧問，中研國際品牌管理咨詢機構(gòu)首席培訓(xùn)師，管理顧問，四川大學(xué)工商管理碩士。在與香港、臺灣知名咨詢公司的多年合作中積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團隊建設(shè)與員工激勵等方面的管理資訊，具有服飾企業(yè)運作與品牌管理、營銷管理、加盟商管理等方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是一名理論素養(yǎng)深厚并深刻市場洞察力的專業(yè)咨詢顧問。培訓(xùn)足跡踏遍中國28個省，50多年城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程，倡導(dǎo)體驗式、互動式的培訓(xùn)方式，通過一系列的訓(xùn)練內(nèi)容，如能力測試、沙盤演習(xí)等，使學(xué)員通過犯錯誤和親身體驗，在輕松快樂的氛圍中獲得啟發(fā)性和領(lǐng)悟性的收獲。

圖書目錄

第一章開店前的幾個問題1
第一節(jié) 誰都可以開店嗎2
第二節(jié) 你會規(guī)劃資金嗎4
一. 資金概述4
二. 資金的籌措10
三. 籌措資金應(yīng)注意的問題13
四. 資金的運用法則18
五. 遠離資金風(fēng)險22
第三節(jié) 你會對經(jīng)營效益做分析嗎25
一. 營運分析種類與方法25
二. 連鎖經(jīng)營指標26
第四節(jié) 店鋪的位置怎么選26
一. 選擇店址26
二. 店鋪選址的主導(dǎo)因素分析28
三. 確定店鋪地址33
四. 商圈調(diào)查與市場評估37
第五節(jié) 開店前還需要考慮哪些事53
一. 工商相關(guān)手續(xù)53
二. 需要具備的稅務(wù)知識69
三. 需要具備的銀行知識75
第二章展示完美的店鋪形象83
第一節(jié) 店鋪形象是什么84
一. 店鋪形象構(gòu)成的要素84
二. 店鋪形象對零售商的作用87
三. 零售商設(shè)計店鋪的技巧88
第二節(jié) 吸引顧客的店鋪招牌91
一. 招牌的種類91
二. 使用恰當?shù)恼信撇牧?3
三. 招牌文字的設(shè)計94
第三節(jié) 合理的店鋪外觀95
一. 現(xiàn)代風(fēng)格的外觀95
二. 傳統(tǒng)風(fēng)格的外觀96
第四節(jié) 實用美觀的櫥窗98
一. 櫥窗布置對消費者的影響98
二. 櫥窗的布置方式100
三. 櫥窗的設(shè)計要求103
四. 櫥窗的制作要求106
第五節(jié) 頗感振奮的外部照明108
一. 招牌照明108
二. 櫥窗照明109
三. 外部裝飾燈照明109
第三章令人心動的賣場設(shè)計111
第一節(jié) 促進銷售的賣場布局112
一. 空間布局112
二. 通道布局113
第二節(jié) 專業(yè)的裝潢設(shè)計116
一. 天花板的設(shè)計116
二. 墻壁設(shè)計118
三. 地板設(shè)計119
四. 貨柜. 貨架設(shè)計120
五. 收銀臺設(shè)計121
六. 試衣間設(shè)計122
第三節(jié) 營造輕松舒適的賣場氛圍122
一. 色彩設(shè)計123
二. 聲音設(shè)計129
三. 氣味設(shè)計132
四. 通風(fēng)設(shè)備設(shè)計133
五. 制服設(shè)計134
六. 室內(nèi)照明設(shè)計136
第四章重要的商品管理139
第一節(jié) 正確的商品計劃140
第二節(jié) 商品的構(gòu)成141
一. 組合搭配原則142
二. 服裝商品構(gòu)成148
三. 商品的價格設(shè)定153
第三節(jié) 商品的組合166
一. 商品結(jié)構(gòu)166
二. 店鋪商品組合條件的限制167
三. 商品群的構(gòu)成168
第四節(jié) 店鋪規(guī)劃與商品配置170
一. 店鋪規(guī)劃的原則170
二. 賣場的設(shè)施及功能171
三. 商品配置173
四. 商品貨架管理175
第五節(jié) 店鋪商品管177
一. 商品的管理177
二. 進貨. 存貨. 退貨與商品調(diào)撥178
三. 損壞商品的處理187
四. 商品調(diào)價技巧190
第五章店鋪的人員管理197
第一節(jié) 職位設(shè)置與任職資格198
一. 職位設(shè)置198
二. 任職資格與條件198
第二節(jié) 店鋪人員管理199
一. 店鋪人員的選擇與招聘199
二. 店鋪人員的培訓(xùn)201
三. 店鋪人員的配備和安排206
四. 店鋪人員的考核208
第三節(jié) 薪酬管理211
一. 薪酬管理制度211
二. 各類人員薪酬管理制度217
三. 店鋪薪酬管理表221
第四節(jié) 管理規(guī)范226
一. 員工工作行為守則226
二. 獎懲229
第六章全面的顧客管理體系233
第一節(jié) 顧客管理系統(tǒng)的建立234
一. 顧客管理系統(tǒng)構(gòu)圖234
二. 顧客管理基本要素235
三. 顧客管理的重要性237
四. 顧客管理目的237
五. 建立顧客的資料237
第二節(jié) 顧客的購買行為分析241
一. 顧客的價值觀241
二. 品牌忠誠度241
三. 顧客的個性化242
第七章強有力的服務(wù)保障243
第一節(jié) 服務(wù)過程管理244
一. 服務(wù)過程中的原則244
二. 服務(wù)過程的規(guī)范251
三. 服務(wù)執(zhí)行細則254
四. 顧客抱怨的是你最需要的信息257
五. 顧客投訴的原因分類258
六. 處理顧客投訴的訣竅260
七. 接受顧客投訴時與顧客交談的原則261
八. 防止重新發(fā)生投訴事件的對策書261
第二節(jié) 店鋪安全與防范262
一. 賣場安全管理262
二. 店鋪防損管理267
參考文獻278